3 декабря в супермаркете «Кольцо», Казань, открыл свои двери детский клуб. Пока родители активно заполняют корзины различными товарами, их дети рисуют, решают головоломки, участвуют в конкурсах и викторинах под присмотром клоуна и динозавра из известной рекламы йогурта. Самым активным и способным раздаются небольшие подарки. Для того чтобы дети развивали воображение и творческие задатки, а их родители заглядывали в супермаркет каждое воскресенье, юным участникам клуба раздают разнообразные домашние задания. Характерно, что, как правило, направлены они на поддержание интереса к конкретному бренду. Детей просят нарисовать героя, олицетворяющего продукт, сделать поделки из этикеток или упаковки, а в следующее воскресенье награждают подарками. Тему «домашних заданий» уже решили сделать традиционной для клуба, поскольку она дает организаторам широкие возможности сотрудничества с самыми разными производителями.
Помимо этого в рамках клуба планируется проводить различные мастер-классы для детей и их родителей, «мини представления» с участием актеров, костюмированные балы и акции «исполнения желаний».
Перед открытием детского клуба, приглашенным рекламным агентством были проведены замеры посещаемости супермаркета семьями с детьми. Результаты показали, что в среднем каждая семья проводит в выходные в супермаркете от 10 до 25 минут. В первое же воскресенье работы клуба время, потраченное на покупки, увеличилось до 40 минут и выше, а средний чек поднялся на 50%. Организаторы проекта надеются, что детский клуб, в котором родители могут оставить детей в надежных руках воспитателей, педагогов и актеров, поднимет не только средний чек, но и лояльность покупателей.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
