В Америке была запущена «социальная» программа лояльностиuTANGO, награждающая семейные пары за долгую совместную жизнь, а заодно, и за лояльное отношение к 200 партнерам – торговым фирмам. Участвуя в ней, супруги могут зарабатывать от $ 8333 до $ 33000 в год. Новобрачные, находящиеся в браке не более 3 лет, могут выбрать один из трех уровней награждения Life-Stage для формирования собственного бюджета: US$250,000, US$500,000 или US$1 млн. При этом на протяжении всей программы они должны оставаться в браке и сохранять минимальный накопленный баланс TANGO Buck на их счету Life-Stage Rewards Plan. Только при соблюдении этих условий они могут сохранить право на получение выплат наличными. Если пара пребывает в браке 10 лет, то она может получить US$10,000, при праздновании 20-ой годовщины - US$100,000, а перешагнув 30-летний рубеж - US$1 млн. Помимо этого, каждая пара, которой удалось накопить сумму, определенную их уровнем участия, награждается дополнительными выплатами в размере US$200.
Не обошлось и без «сетевых» элементов. Чтобы регулярно увеличивать количество участников, в рамках uTANGO была запущена программа Refer-A-Friend: за вовлечение друга или помощь в привлечении нового участника обещана награда - US$1,000.
Программа uTANGO помогает решить не только финансовые проблемы. Специально для участников программы на web – сайте компании был запущен сервис LifeMatters, с помощью которого супруги могут получить консультации по всем наболевшим вопросам, начиная от собственных отношений, заканчивая здоровьем и воспитанием ребенка.
Но целевая аудитория программы не ограничивается только семейными людьми. uTANGO максимально расширила круг возможных участников, предусмотрев специальные условия для тех, кто только собирается объявить о помолвке. Им предоставляется возможность собрать бонусы и накопить денег на свадьбу. Например, помолвленные пары могут заработать дополнительные бонусы на покупках, которые имеют непосредственное отношение к свадьбе: обручальные кольца, свадебное путешествие, фата для невесты и прочие.
Но далеко не все в этой так программе так уж безоблачно. Чем выше уровень обещанного вознаграждения, тем дольше пара должна участвовать в программе. А поскольку всеми активами управляет специально учрежденный для этого фонд, а как успешно он будет развиваться неизвестно, то долгожданного миллиона можно так и не увидеть. Организаторы этого не скрывают: в договоре, который заключается с каждым участником программы так и написано «выплаты награждений не гарантируются».
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что программы лояльности, использующие карты, приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
