Bank of America и Caremark запустили новую бонусную программу, основанную на кредитных картах. Программа разработана для того, чтобы помочь постоянным клиентам Caremark управлять стоимостью медицинского обслуживания. Владельцы новых карт автоматически становятся участниками программы лояльности, в рамках которой накапливают бонусы за любые действия, способствующие улучшению состояния здоровья, включая следование предписанному лечению и использование предусмотренных им лекарств. Дополнительные баллы будут начисляться самым активным клиентам за регистрацию на web – сайте компании Caremark и его регулярное посещение, а также за использование call – центра. Накопленные баллы можно «превратить» в различные товары и путешествия с помощью специальной программы банка Bank of America - WorldPoints.
По материалам сайтов www.bankofamerica.com и www.caremark.com
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
