Последние новости

Маркетинг лояльности 2010 - тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Екатерина Ивович, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, независимый маркетолог, дает свой прогноз по FMCG.

 

Развитие CRM и программ лояльности зависит от общего уровня зрелости маркетинга, ибо является частью его самого. Процесс эволюционирует,  и с каждым годом становится все больше профессиональных руководителей проектов. В 2010 –м многие менеджеры, начавшие в этом и в прошлом году работу с потребителями, смогут  консолидировать информацию в единое целое, проставить KPIs и начать думать о системном/интегрированном подходе в работе с потребителем.

 

Интегрированность будет означать микс каналов коммуникации и дальнейшее снижение стоимости контакта. Email рассылки многие научились делать. В этом году активно использовался SMS-сервис, в следующем будет плотное освоение веб-пространства.

 

Стратегия сохранения клиентских баз данных (прекращение оттока) в связи с кризисом останется для многих приоритетней привлечения новых покупателей. Данная тенденция  совместно с желанием снизить стоимость за контакт приведет большинство крупных компаний в Сеть окончательно. 2008-ой год стал годом осведомленности о Вебе, 2009-ый год – годом тестов, проб и ошибок, попыток перебросить бюджет с ATL в веб. В 2010-м мы станем свидетелями перенаправления бюджетов из медия в интернет-проекты, если, конечно, последние будут неустанно показывать эффективность. Это повлияет и на характер взаимодействия с потребителями так, что основные предложения будут доступны только в онлайн.

 

Материальные (оффлайн) поощрения потребителей в программах из-за своей дороговизны и неудобства логистики будут потихоньку заменяться виртуальными сервисами, услугами, бонусами. В связи с ростом проникновения интернета в России, контентная составляющая станет интересным и нужным способом поощрения потребителей. Так, многие вещи будут доноситься до людей с помощью видео-контента, вирусного  маркетинга, виртуальных интерактивных развлечений.

 

Во многих компаниях к маркетингу уже стали и станут подходить комплексно, создавая крупные проекты, интегрированные в общие стратегии и задачи бренда. В этой связи  счастливые обладатели массивных баз данных с информацией по потребителям, начнут  использовать ее не только для спамминга, но и постараются повлиять на изменения поведения (увеличение продаж). Так, по опыту этого года FMCG-бренды максимально  подключают лояльных потребителей к тактическим промо-программам, замеряют эффект на продажах. Но все-таки основное поле битвы за клиента останется у полок.

 

Если же говорить кратко, то следующий год видится логичным продолжением тенденций к сокращению издержек, изучению полученного ранее опыта работы с потребителями, пристального внимания к клиентским БД, а также к веб-пространству как главному способу снижения затрат и пребывания в тренде. Радикальных прорывов не ожидается, ровно, как и инноваций.