Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[23.07.2010] 
Лояльность: точка роста  Качественное обслуживание требует, чтобы сотрудники, непосредственно имеющие дело с клиентами, получали помощь и содействие от целой сети коллег – по существу, это цепная реакция в рамках одной команды, согласованные действия от первого до последнего звена. А когда дело доходит до оказания помощи клиенту, эта цепь прочна лишь настолько, насколько прочно ее самое слабое звено.
 
[28.06.2010] 

Жизненный цикл программы лояльности: Средний чек снижается, посещаемость падает, а тут еще эти карточки – розница продолжает судорожно нащупывать твердую почву в илистых окрестностях минимума потребительского спроса. Вчера решили отменить потребительскую программу, а сегодня уже говорят о ее развитии. Утром ругают бонусы, а вечером хвалят скидки. Или наоборот. Это неважно, ведь в таких случаях с программой лояльности все ясно – она уже мертвая. Предлагаем Вашему вниманию статью Константина Гонтмахера из маркетингового журнала LOYALTY.INFO номер 1(33) 2010г.

 

[06.04.2010] 

Зачем банкам партнёрство в программах лояльности? Ответ на этот вопрос не столь однозначен, как может показаться на первый взгляд. Крылов Андрей и Чертова Екатерина из Living Eyes Consulting отвечают на этот вопрос на примере партнёрства банков с программой лояльности «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот».

 

[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости



Последние новости



Взгляд 2010: радикальных прорывов не ожидается!

25.12.2009

маркетинг лояльности 2010

Маркетинг лояльности 2010 - тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Екатерина Ивович, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, независимый маркетолог, дает свой прогноз по FMCG.
 
Развитие CRM и программ лояльности зависит от общего уровня зрелости маркетинга, ибо является частью его самого. Процесс эволюционирует,  и с каждым годом становится все больше профессиональных руководителей проектов. В 2010 –м многие менеджеры, начавшие в этом и в прошлом году работу с потребителями, смогут  консолидировать информацию в единое целое, проставить KPIs и начать думать о системном/интегрированном подходе в работе с потребителем.
 
Интегрированность будет означать микс каналов коммуникации и дальнейшее снижение стоимости контакта. Email рассылки многие научились делать. В этом году активно использовался SMS-сервис, в следующем будет плотное освоение веб-пространства.
 
Стратегия сохранения клиентских баз данных (прекращение оттока) в связи с кризисом останется для многих приоритетней привлечения новых покупателей. Данная тенденция  совместно с желанием снизить стоимость за контакт приведет большинство крупных компаний в Сеть окончательно. 2008-ой год стал годом осведомленности о Вебе, 2009-ый год – годом тестов, проб и ошибок, попыток перебросить бюджет с ATL в веб. В 2010-м мы станем свидетелями перенаправления бюджетов из медия в интернет-проекты, если, конечно, последние будут неустанно показывать эффективность. Это повлияет и на характер взаимодействия с потребителями так, что основные предложения будут доступны только в онлайн.
 
Материальные (оффлайн) поощрения потребителей в программах из-за своей дороговизны и неудобства логистики будут потихоньку заменяться виртуальными сервисами, услугами, бонусами. В связи с ростом проникновения интернета в России, контентная составляющая станет интересным и нужным способом поощрения потребителей. Так, многие вещи будут доноситься до людей с помощью видео-контента, вирусного  маркетинга, виртуальных интерактивных развлечений.
 
Во многих компаниях к маркетингу уже стали и станут подходить комплексно, создавая крупные проекты, интегрированные в общие стратегии и задачи бренда. В этой связи  счастливые обладатели массивных баз данных с информацией по потребителям, начнут  использовать ее не только для спамминга, но и постараются повлиять на изменения поведения (увеличение продаж). Так, по опыту этого года FMCG-бренды максимально  подключают лояльных потребителей к тактическим промо-программам, замеряют эффект на продажах. Но все-таки основное поле битвы за клиента останется у полок.
 
Если же говорить кратко, то следующий год видится логичным продолжением тенденций к сокращению издержек, изучению полученного ранее опыта работы с потребителями, пристального внимания к клиентским БД, а также к веб-пространству как главному способу снижения затрат и пребывания в тренде. Радикальных прорывов не ожидается, ровно, как и инноваций.


обсудить на форуме (0)
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЦенностное управление для бизнеса

Константин Харский, 2010 г., http://vm2b.ru


Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"


В США у 77% компаний в сфере услуг функционировали программы лояльности , но при этом менее 30% руководителей считали, что их программы оказывали более менее существенное влияние на доходы предприятий.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную