Последние новости
Взгляд 2010: каким будет маркетинг лояльности в 2010 году? 25.12.2009
Маркетинг лояльности 2010... К чему готовиться в будущем году? За счет чего организаторы будут поддерживать интерес и активность участников? Стоит ли ждать появления большого количества новых проектов? Произойдет ли массовое продвижение бонуса или, наоборот, акцент сместится на рациональные драйверы? Прогноз Валерия Косенко, Эксперта Клуба LOYALTY.INFO, руководителя проектов компании "Технологии правильного выбора"
1 Каким будем маркетинг лояльности в 2010 году?
1.1 Для ответа на этот вопрос имеет смысл рассмотреть существующие модели, маркетинга вообще и маркетинга лояльности в частности:
1.1.1 Модели маркетинга верхнего уровня по СIM – международной «кузницы» маркетологов:
(1) Sales support
(2) Marketing communications
(3) Operational marketing
(4) Strategic marketing
1.1.2 Как видно СIM не выделяет маркетинг лояльности на верхнем уровне своей классификации, что может означать следующее:
(1) На глобальном уровне маркетинг лояльности не приобрел настолько значимого веса, чтобы определять маркетинг вообще,
(2) Кто-то чего-то не понимает.
1.1.3 Модели маркетинга лояльности по KPMG:
(1) "Чистая лояльность" - улучшить основное предложение
(2) Лояльность "Притяжения" - "купи один товар и получи второй бесплатно"
(3) "Подталкивающая" лояльность - создание схемы, побуждающей делать покупки так, как мы не делали раньше
1.1.4 Проведя сравнение моделей CIM и KPMG можно легко заметить подчиненность моделей KPMG моделям CIM, что означает:
(1) Маркетинг лояльности будет зависеть от развития «общего» маркетинга,
(2) Чем более развит маркетинг в компаниях, тем выше вероятность перехода к маркетингу лояльности,
(3) Если маркетинг в компаниях не развит, то вероятность перехода к маркетингу лояльности ничтожна мала.
1.2 Если «общий» маркетинг первичен, то каков он как система в каждой компании?:
1.2.1 Система маркетинга проходит проверку на валидность кризисом
(1) «отсеяли» - маркетологов увольняли и увольняют до сего дня
(2) «оставили» - там где, маркетинг может доказать свою полезность
1.3 Таким образом, для того чтобы маркетингу лояльности быть, ему нужно быть контролируемым и полезным, что можно гарантировать только через:
1.3.1 Управление процессами маркетинга:
(1) Используя методологию процессного управления,
(2) Используя современный ИТ-инструментарий
1.3.2 Управление проектами маркетинга:
(1) Используя методологию проектного управления
(2) Используя современный ИТ-инструментарий
2 Ресурсов стало меньше - за счет чего организаторы будут поддерживать интерес и активность участников?
2.1 Первично нужно определить для компании, что для нее важнее:
2.1.1 Информация о клиенте (стратегически),
2.1.2 Бюджет (тактически)
2.2 Если важнее владеть информацией о клиенте, то бюджет можно выискивать из следующих источников:
2.2.1 Анализ функции потерь Тагути
2.2.2 Сотрудничество и синергия
2.3 Безусловно, креатив и творчество всегда будут поддерживать интерес и активность участников
3 Стоит ли ждать появления большого количества новых проектов?
3.1 О большом количестве проектов говорить сложно, но гарантированно стоит говорить о проектах, если:
3.1.1 перед проектом нельзя устоять
3.1.2 проект великолепно продуман
3.1.3 проектом управляют компетентные люди
3.2 Бюджет на такие проекты может быть изыскан всегда, так как всегда есть потери (Анализ функции потерь Тагути), которыми нужно управлять.
4 Произойдет ли уже массовое продвижение бонуса в народ или, наоборот, к нему добавят простых скидок для акцента на рациональные драйверы?
4.1 Это целиком и полностью зависит от целевой аудитории:
4.1.1 Хотят ли покупатели мгновенную или отсроченную скидку,
4.1.2 Насколько покупатели привыкли к местам покупок,
4.1.3 Насколько покупатели довольны базовым предложением в привычных для них местах покупок
4.2 И, безусловно, на это влияет кризис:
4.2.1 люди становятся более рациональными.
|
рекомендуем почитать
прислать новость
