Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Алексей Матвеев, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, руководитель департамента программ лояльности и BTL проектов РА "4ТЕ".
Хорошая новость - в 2010 году маркетинг лояльности никуда не денется. Плохая - он останется таким же, как и в предыдущие годы.
Лучшая иллюстрация ожиданий организаторов ПЛ - песенка из детского фильма про Буратино. Помните? "На дурака не нужен нож, ему покажешь медный грош и делай с ним, что хош!". Поэтому принципиальной разницы между бонусными, скидочными, коалиционными и прочими программами лояльности для участников я не вижу.
Чем дальше, тем "буратины" становятся все более недоверчивыми. Старые фокусы не срабатывают, новые выдумывать неохота, да и кризис к тому же совсем не вовремя случился.
Работа с клиентом - процесс долгий и муторный. Если результат не виден сразу, значит дело, как всегда, в ком-то другом. Не получилось со скидкой? Заменим на бонусы. Бонусы не работают? Так давайте объединимся, в нашем огороде «буратины» не водятся - может у партнеров парочку тиснем. Не помогло и это? Эх, мне ведь мне изначально все говорили, что не работают программы лояльности, ну что ж я сразу-то не поверил?!
В общем, в новом году все будет, скорее всего, по-прежнему.
Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"
Wal-Mart достигает коэффициента соотношения между текущими расходами и объемом продаж менее 20% (от продаж). У многих конкурентов этот показатель значительно выше. Такая разница дает Wal-Mart еще один источник преимущества по издержкам, благодаря которому формируется более высокая воспринимаемая ценность с более низкими ценами и большей стоимостью акционерного капитала при меньших текущих расходах.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
