Последние новости
Взгляд 2010: какие решения будут работать в наступающем году?24.12.2009
Маркетинг лояльности 2010 - тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Максим Дробышев, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, директор LifeStyle Marketing, NCT Group, подводит итоги уходящего года и дает свой прогноз.
В 2010 году будет работать то, что внедрено или придумано в 2009-ом, поэтому я постараюсь подытожить, какие технологии пользовались спросом в 2009 году.
Во-первых, большинство проектов все же бонусные, хотя значительная часть предусматривает различные дисконтные составляющие, например, скидку при оплате бонусами, отдельные категории дисконтных карт для конкретных групп покупателей.
Во-вторых, для коалиционных проектов стало уже обязательным требование расходования бонусов у всех участников коалиции. Новых каталожных схем практически нет. Более того, крупнейшие каталожные схемы все чаще отдают на аутсорсинг разработку правовых/бухгалтерских схем расходования бонусов у партнеров, чтобы избежать НДФЛ у покупателя и связанные с этим проблемы и существенно упростить удовлетворение требований закона о персональных данных. Во все большем количестве реализуются проекты, где остатки средств легально находятся у организатора - небанковской структуры.
В проектах, где ставки бонусов не зависят от истории покупок, для магнитных карт все более популярной становится технология офф-лайн накопления бонусов и онлайн расходования. В случае, когда зависимость вознаграждения от предыдущих покупок есть, а качество коммуникаций оставляет желать лучшего, часто используются микропроцессорные карты.
При практической реализации почти всегда возникают группы товаров-исключений, на которые не распространяются или установлены особые условия скидок, начисления или расходования бонусов. В совокупности с необходимостью фискального оформления бонусов это привело к тому, что во многих проектах торговая система передает фискальный чек для модификации в отдельный модуль или терминал, и скрипт программы вычисляет и вносит все необходимые изменения в чек. В частности, добавляются нужные позиции, корректируются скидки, указываются начисляемые или расходуемые бонусы, а при необходимости проводится оплата по банковским или подарочным картам, что позволяет привлечь банки к финансированию терминального парка.
Практически в каждом проекте есть личный кабинет покупателя в интернете, что отчасти связано с используемыми правовыми схемами. Чаще всего там можно посмотреть историю покупок с составом приобретенных товаров/услуг, а в некоторых случаях проставить им рейтинг. В целом, веб-технологии вызывают все больший интерес. Они позволяют предоставить партнерам возможность самостоятельно управлять своими промо-акциями и условиями начисления и расходования бонусов.
Практически все руководители новых проектов в качестве основной мотивации указывают практическое применение получаемых знаний о потребностях клиентов, покупательских привычек. Думаю, что именно более профессиональный подход к экономической эффективности и использованию знаний будет главной темой 2010 года. При этом вся отрасль в целом достигнет зрелости, а наработанный опыт позволит не совершать многих детских ошибок, на которых набил шишки уже не один десяток компаний.
|
рекомендуем почитать
прислать новость
