Последние новости
Взгляд 2010: рынок лояльности ждет качественный рывок!22.12.2009
Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Елена Наумчик, начальник отдела сервисов маркетинга, Дирекция Бизнес Сервисов, X5 Retail Group N.V.
Приятно выступить в роли новогодней прорицательницы, спасибо Loyalty.info!
Нестабильность 2008-2009 гг. оказала на рынок программ лояльности неоднозначное влияние. С одной стороны, многие компании были вынуждены сокращать объемы перспективных инвестиций, в том числе и в развитие программ лояльности. В то же время, потребность в стабильной клиентской базе, сохраняющей приверженность компании в условиях изменения структуры потребления, обострилась, как никогда.
В целом, можно говорить об определенном оздоровлении рынка лояльности, которое, я надеюсь, выльется в качественный рывок в 2010 году.
Среди благоприятных тенденций хочется отметить:
Повсеместное повышение интереса к программам лояльности, методам удержания клиентов, управления потребительским поведением. Я полагаю, в 2010 году это выльется в появление на рынке новых интересных проектов в средне-крупном и крупном сегментах розничного бизнеса.
Многие компании с ограниченными финансовыми возможностями будут стремиться примкнуть к более крупным проектам как к источнику траффика клиентов и расширения возможностей по поощрению клиентов, что, возможно, приведет к созданию новых мультипартнерских проектов на базе якорного оператора - крупной розничной компании. Крупные компании, в свою очередь, также могут вступить в новые коалиционные альянсы.
Не исключен также выход на российский рынок какой-либо из зарубежных коалиционных программ лояльности.
В условиях дефицита ресурсов к качеству предложений профессиональных участников рынка предъявляются более высокие требования, что приводит к выдавливанию с рынка непрофессионалов. Этому способствует усиливающаяся конкуренция с Запада - расширение предложений западных софтверных компаний (MS Dynamics, Oracle, Comarch) и повышение интереса к российскому рынку лидирующих маркетинговых агентств (AC Nielsen, dunnhumby, 5one и др.)
Таким образом, если верить моему хрустальному шару, нас ждет очень интересный, насыщенный событиями год.
|
рекомендуем почитать
прислать новость
