Последние новости
Взгляд 2010: революции не будет!16.12.2009
Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Марк Напартович, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, Директор по развитию коалиционной бонусной программы лояльности Много.ру.
Я думаю, что, несмотря на круглую цифру, никаких революционных изменений в 2010 году не произойдет. Что касается новых проектов, то я бы не ждал бурного всплеска. Все же экономика переживает нелегкие времена, и компании стали более бережно относиться к средствам, расходуемым на маркетинг. С другой стороны, мы наблюдаем рост интереса к уже существующим проектам, особенно коалициям. Это связано с тем, что компании хотят видеть измеряемый эффект от своих вложений, что в рамках программы лояльности более чем достижимо.
Набирает обороты тенденция отказа от скидок. От этой схемы поощрения клиентов уходит все большее количество ретейлеров, особенно среди тех, кто начинает считать, что им дает такая "программа лояльности" и сколько она стоит. Хотя нет-нет, да и возникнет новая дисконтная система, потому что "потребитель хочет скидок". Такая мотивация мне кажется странной: ведь никто же не начинает раздавать товары даром, только потому что потребитель этого действительно очень сильно хочет.
С огорчением вынужден заметить, что бонусные системы пока что тоже редко удаются сетям. Это вполне объяснимо: полноценная программа лояльности - сложный проект, требующий определенной квалификации и ресурсов. Сети же, что вполне разумно, специализируются на продаже товаров в розницу, а не бонусных системах. Вероятно, проблема в том, что в маркетинге, как и в футболе, разбираются все поголовно, в отличие скажем от снабжения электроэнергией (представляете себе торговую сеть, строящую небольшую электростанцию для снабжения своих магазинов электроэнергией?). Возможно, в 2010 году эту работу тоже начнут поручать специалистам, которых, к сожалению, пока что крайне мало.
Как мне кажется, основной недостаток большинства ныне действующих программ – отсутствие или крайне слабая коммуникация с потребителем, а так же отсутствие аналитики. То есть, сети доросли до "покупки" сложного и очень дорогого инструмента, а вот до его полноценного использования пока не доросли. Будем надеяться, что 2010 год изменит эту ситуацию, и мы перестанем получать SMS с просьбой поддержать наших футболистов, купив холодильник. Зато будем получать сообщения по электронной почте с новинками и выгодными предложениями, подобранными в соответствии с нашими интересами.
Возможно также, что уже в 2010-м начнет приходить осознание малой эффективности внутренних программ лояльности в большинстве видов бизнеса (особенно в тех, где покупка редка) и начнется их объединение в коалиции. Это немножко облегчит наши кошельки, заменив пяток карт на одну, и, возможно, заменит десяток самопальных сообщений от разных магазинов на один красивый, регулярный и персонализированный бюллетень.
|
рекомендуем почитать
прислать новость
