Сеть бытовой техники и электроники «Эльдорадо» продолжает развивать свою программу лояльности «Призовая Территория». Количество ее участников уже превысило 2 млн человек. Анализ эффективности программы показал, что в период экономической нестабильности интерес к программе существенно усилился.
В июне в магазинах «Эльдорадо» проводилась специальная кампания, приуроченная к покупке двухмиллионной карты «Призовая территория». Покупатель двухмиллионной карты получил в подарок 100% компенсацию от первой покупки с картой «Призовая территория», им стала Татьяна Ниркова из Воронежа. Сумма покупки, возвращенная на ее карту в 100% размере, согласно условиям акции, составила 18 500 руб.
По итогам первого полугодия 2009 года доля продаж с использованием карт «Призовая территория» повысилась до 50% от общего товарооборота компании (17% в аналогичный период прошлого года). Также значительно увеличилась доля повторных покупок с картами «Призовая территория» - сегодня она составляет 16,5% (4,5% в аналогичный период прошлого года).
«Средний чек покупателя, участвующего в программе лояльности, в 4 раза, чем у обычного покупателя. Кроме того, такие клиенты приходят в магазины сети в 2 раза чаще. В целом по сети более 20% всех покупок совершаются с использованием карты «Призовая территория». Эта цифра говорит о большом потенциале роста. Средний показатель западных аналогов достигает 60% и более. Основная задача программы – удержание постоянных клиентов. Наряду с базовым предложением начисления бонусов на клиентскую карту, проводятся регулярные акции и промо-кампании, предлагаются дополнительные сервисы, проводятся специальные мероприятия», - отмечает Наталья Яковлева, руководитель направления клиентских программ «Эльдорадо».
Программа лояльности «Призовая территория» стартовала в 2006 году. В октябре 2008 года была оформлена миллионная карта «Призовая территория».
Мужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола
Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.
Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.
На прямой вопрос об удовлетворенности клиента получить достоверный ответ сложно. Обычно используются косвенные вопросы. К примеру, на выходе из магазина спрашивают: "Какая завтра будет погода?". Чем больше людей ответит "Солнечная", тем выше процент удовлетворенных.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
