Сеть бытовой техники и электроники «Эльдорадо» продолжает развивать свою программу лояльности «Призовая Территория». Количество ее участников уже превысило 2 млн человек. Анализ эффективности программы показал, что в период экономической нестабильности интерес к программе существенно усилился.
В июне в магазинах «Эльдорадо» проводилась специальная кампания, приуроченная к покупке двухмиллионной карты «Призовая территория». Покупатель двухмиллионной карты получил в подарок 100% компенсацию от первой покупки с картой «Призовая территория», им стала Татьяна Ниркова из Воронежа. Сумма покупки, возвращенная на ее карту в 100% размере, согласно условиям акции, составила 18 500 руб.
По итогам первого полугодия 2009 года доля продаж с использованием карт «Призовая территория» повысилась до 50% от общего товарооборота компании (17% в аналогичный период прошлого года). Также значительно увеличилась доля повторных покупок с картами «Призовая территория» - сегодня она составляет 16,5% (4,5% в аналогичный период прошлого года).
«Средний чек покупателя, участвующего в программе лояльности, в 4 раза, чем у обычного покупателя. Кроме того, такие клиенты приходят в магазины сети в 2 раза чаще. В целом по сети более 20% всех покупок совершаются с использованием карты «Призовая территория». Эта цифра говорит о большом потенциале роста. Средний показатель западных аналогов достигает 60% и более. Основная задача программы – удержание постоянных клиентов. Наряду с базовым предложением начисления бонусов на клиентскую карту, проводятся регулярные акции и промо-кампании, предлагаются дополнительные сервисы, проводятся специальные мероприятия», - отмечает Наталья Яковлева, руководитель направления клиентских программ «Эльдорадо».
Программа лояльности «Призовая территория» стартовала в 2006 году. В октябре 2008 года была оформлена миллионная карта «Призовая территория».
Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
