Обнародованы результаты исследования All About Rewards, в ходе которого изучалось отношение мам к различным программам поощрения постоянных покупателей и степень их удовлетворения карточными продуктами. Опрос показал, что 41 процент участвует в дисконтных и бонусных карточных программах. При этом 53 процента проанкетированных до сих пор не использовали накопленные бонусы. Около 55 процентов не потратили свои баллы, потому что до сих не накопили необходимую сумму на желанное вознаграждение, а 41 процент ждет подходящего времени, чтобы сделать это. В группу из 31 процента вошли мамы, вообще не уверенные в том, что получат хоть какое-нибудь вознаграждение, которое предлагает их карта. Более того, исследование показало, что:
41 % не удовлетворен программой, в которой участвует;
34% заявили, что их карты не предлагают то вознаграждение, которое хотелось бы их семье;
32% разочарованы множеством ограничений и порогов в программах;
Исследование провела компания Harris Interactive по заказу Disney Rewards Visa Card.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Программы лояльности позволяют значительно увеличить потребление не только у поклонников программ, но и у самых обычных потребителей за счет постоянного контакта.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
