Группа компаний «Независимость» ввела в программу лояльности элемент игры. Каждому клиенту, воспользовавшемуся сервисными услугами компании на сумму свыше 15 000 рублей, предлагается выбрать в подарок один из трех цветных брелоков: синий, красный или зеленый.
Интрига заключается в том, что никто не знает, какие именно бонусы принесет тот или иной брелок в следующем месяце. Каждый раз поощрения меняются в зависимости от цвета брелока и марки автомобиля. В качестве бонусов предлагаются скидки на запчасти и бесплатное сервисное обслуживание.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
