Программа Hilton HHonors признана самой популярной в гостиничном бизнесе
Проведенное компанией Phoenix Marketing International исследование,в ходе которого было опрошено около 10 000 человек из семи стран мира, показало, что более 17% путешествующих считают программу Hilton HHonors"наиболее привилегированной и эффективной гостиничной программой в мире". Для участия в исследовании приглашались только активные участники, которые провели за последнее время хотя бы одну ночь в гостинице. Типичный респондент, как оказалось, обычно является членом 2,8 различных гостиничных программ и лишь в 1,9 активно участвует. В среднем он проводит 32,7 ночей в гостиницах в год.
Результаты исследования также подтвердили предположение, что выбор программы и ответ респондента во многом зависят от места жительства. Так, жители США отдали свое предпочтение HHonors и Marriott Rewards, немцы выбрали Hilton HHonors и Best Western Gold Crown, в Великобритании уверенно лидирует PriorityClubRewards. Исследователи подчеркнули, что хотя опрашиваемые и старались давать объективную оценку гостиничным программам, во многом на их ответ влияло чувство патриотизма и национальной гордости.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
