Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[01.12.2008] 
К лояльности по дороге в обратную сторону: В разделе "Теория" опубликована статья Константина Харского из журнала LOYALTY.INFO номера 4(24), посвященная скидкам и их чудесным воздействиям на покупателя. Как простая скидка может изменить модель поведения покупателя и к чему в итоге эти чудесные превращения приводят продавца, читайте в статье "К лояльности по дороге в обратную сторону" 

[13.10.2008] 
НашиМамаши: мир современных мам - Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены - Huggies Club, – которая была запущена еще в 1990 году. В 2001 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло. Всегда ждем ваших отзывов и комментариев на Форуме LOYALTY.INFO .
[10.10.2008] 
Новые рецензии в разделе «Литература». Книжную полку пополнили рецензии на деловые издания 2008 года: «Новая рыночная ниша» от Виктора Тамберга и Андрея Бадьина и «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» от Говарда Бехара.
[02.10.2008] 

Опубликовали статью  Анастасии Назаровой, 4p.ru, посвященной процессу построения монобрендовой программы лояльности на примере сети магазинов "Настроение". Статья спорная, больше теоретическая нежели практическая. Сама программа лояльности  "Настроение бонус"  описан кратко, зато предпринята попытка   анализа и классификации существующих моделей программ лояльности. Тем интереснее нам, как редакции, узнать мнение читателей и экспертов. После некоторых сомнений разместили статью в разделе "Работающие программы лояльности" - "Настроение: монобрендовая программа лояльности

[22.09.2008] 

Мобильные помощники – уже реальность: В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника.Некоторые компании пытаются решить проблему за счет корпоративного обучения. Но оно далеко не всегда спасает ситуацию и, опять же, связано с определенными рисками. Сотрудник в лучшем случае через год решит сменить место работы, а может быть и гораздо раньше. И вместе с ним уйдут инвестиции, вложенные в его обучение. Опять убытки.




Поиск по сайту 
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



Практика реализации программ лояльности торгово-сервисных предприятий и банков

программы лояьлности на cardsline

5 и 6 апреля в отеле «Ренессанс Москва», пройдет IV международный форум «CardsLine – 2006».
 
Цель проведения форума – обмен информацией о практике реализации российских программ лояльности торгово-сервисных предприятий, банков, о видах пластиковых карт, технологиях и оборудовании.
 
В рамках форума состоятся выставка и конференция.
 
Программа конференции состоит из трех параллельных блоков:
 
«Программы банков»;
«Программы предприятий торговли и сферы услуг»;
«Пластиковые карты, оборудование, программное обеспечение для         торгово-сервисных предприятий и банков».
 
Блоки разделены на секции,  каждая из которых имеет особую тему  и форму подачи информации: аналитические доклады, case-studies,  мастер-классы, дискуссии.
 
Среди докладчиков: Алексей Сухенко – «Trout&PartnersRussia»,  Владислав Ус - «ЛМ Консалт», Сергей Лагутин - «Красный Куб», Абдуллаев Роман – «Детский Мир-центр», Сежетова Светлана – «Bosco di Ciliegi», Куришев Олег Юрьевич – «Сбербанк России», Марк Напартович - Клуб «Много. Ру», Василий Богданов - «Маркетинг pro», Андрей Королев – «MasterCard Europe в России», Леонид Сорокин – «Diners Club Russia», Филаретова Марина – «Молодежная карта EURO<26», Игорь Манн -  издательство «Манн, Иванов и Фербер», Вадим Грицаненко - платежная система «Золотая корона», Олег Лозовой - «BTL Full Service», Александр Долгих – «Лукойл-Интер-Кард», Наталья Макеева - «Московский кредитный банк» и др.
 
Площадь выставки составляет 200 кв. метров. Участники выставки: «GMP-Русском», «Гознак», «ДИИП 2000», «ИВК Системс»,  «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», «Манн, Иванов и Фербер», «Мегатель Инкорпорейтед», «Новакард», «ОРГА Зеленоград», «Спекл», «ЮНИПРАВЭКС» и др.
 
Генеральный спонсор Форума – компания «Лукойл-Интер-Кард».
Консультант Форума – компания «ЛМ-Консалт».
 
Организатор форума – компания «Экспосистемс Интернэшнл», член МТПП и Московской гильдии выставочно-ярмарочных организаций.
 
Подробную информацию о форуме Вы можете получить на сайте www.exposystems.ru/cardsline/ и по тел.: (495) 955-80-80, (495) 962-07-35.


обсудить на форуме
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМаркетинг от потребителя

Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год


Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.


Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную