В местечке Йеовиль в графстве Сомерсет функционируют 45 пабов и дюжина ночных клубов, пишет "Таймс". Компании молодых людей с наступлением вечера перемещаются от одного заведения к другому. Не пустили на входе? Ну что ж, не беда, пойдем к соседям.
Так было до недавних дней, однако, нынче времена изменились. Йеовиль будет первым городом в Британии, где сразу в нескольких питейных и увеселительных заведениях установят систему так называемых "биометрических" сканеров для проверки отпечатков пальцев посетителей, и объединят ее в общую сеть. И если вас однажды уже выводили из паба за мордобой и дебош, имейте в виду, запросто попасть в соседнее заведение вам будет чрезвычайно трудно.
"Посетителей увеселительных заведений для начала попросят зарегистрироваться - предъявить документы, указать личные данные. Затем у них возьмут отпечаток указательного пальца правой руки и занесут его в компьютерную систему", - объясняет "Таймс"
Клиентов, которым во входе уже отказали, ждет встреча с местным комитетом надзора за пабами и полицией. Запрет на посещение питейных и увеселительных заведений может быть продлен в зависимости от серьезности проступка посетителя.
В то же время, внедрением новой системы контроля за входом обеспокоены местные защитники прав человека, которые опасаются, что в руках владельцев клубов и пабов окажется слишком много персональной информации о посетителях, не защищенной должным образом от нецелевого использования.
Как рассказывает "Таймс", новая инициатива владельцев местных клубов и пабов поддержана правительственным фондом, который выделил деньги на закупку и установку оборудования. Текущие расходы лягут на плечи самих рестораторов и владельцев клубов.
Пока в общую сеть решили войти пять заведений. Однако, если результат будет удачен, то, по словам газеты, к общей идентификационной системе присоединятся остальные. Кроме того, йеовильскую инициативу готовы поддержать и в других городах и графствах Великобритании - все зависит от того, насколько успешным окажется испытательный срок, пишет "Таймс".
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
