Маркетологи Великобритании и США признают, что достаточно много усилий тратится на достижение понимания потребностей клиента и их анализ. Данные собраны вторым ежегодным Трансатлантическим исследованием– опросом маркетинговых компаний, проведенным компанией Alterian (разработка программного обеспечения для БД).
Опрос, в котором приняло участие около 700 маркетологов, показал, что 52% респондентов основным препятствием в своей работе видят непонимание потребностей и предпочтений клиента как таковых.
Дэвид Элдридж (David Eldridge), генеральный директор компании Alterian, полагает, что проблемы с пониманием и анализом клиента связаны со следующим элементом: “В то время, как данные о клиенте сохранены, например в отделе IT, отдел маркетинга не может контролировать, изучать и анализировать БД клиентов. Если, конечно, Вы не имеете общий ресурс баз данных. А, это означает, что маркетологи редко имеют доступ к данным, и часто должны просить, чтобы другие отделы сделали анализ для них.”
Однако 55% опрошенных сказали, что самым ценным и продуктивным моментом является маркетинговая функция программы “анализ, визуализация и сегментирование” данных клиента.
А в целом, прогнозы оптимистичны. Более 63% респондентов Великобритании ожидают в 2006 году значительное увеличение расходов на прямой маркетинг. В США, такого же мнения придерживаются 70% ответчиков.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
