В программе лояльности «Voyage+» авиакомпании «КД авиа», официальный старт которой состоялся 1 июля этого года, увеличен первый квалификационный период. К установленному правилами программы календарному году, в течение которого участник должен подтвердить свой статус, добавлено еще 6 месяцев: с 01.07.2008 по 31.12.2009 года.
Цель акции - дать большему количеству участников возможность достичь элитного уровня (серебряного или золотого) за счет увеличения квалификационного периода. Как сообщают организаторы проекта, так как программа лояльности «Voyage+» была запущена 01 июля, а квалификационный период с 01 января по 31 декабря, то в первый год у участников период «накопления статусных миль» составил бы не 12 месяцев, а 6 месяцев. Поэтому было принято решение увеличить именно первый период – теперь он составляет не 12 месяцев, а 18.
Основной расчетной единицей программы «Voyage+» служит одна миля полета. Для расчетов используется глобусное расстояние в милях между аэропортами вылета и прилета согласно сегменту авиабилета. Внутренний курс поощрения: за полеты протяженностью менее 500 миль начисляется 500 миль. Дополнительное поощрение предусмотрено за он-лайн бронирование билетов через сайт авиакомпании «КД авиа» - 250 миль. Помимо этого каждый участник получает так называемые неквалификационные мили от партнеров проекта.
Напомним, в программе лояльности «Voyage+» два элитных уровня участия – Серебряный и Золотой. Для перевода на Серебряный уровень необходимо набрать 25 000 квалификационных миль или 20 полетных сегментов, для Золотого – 50 000 квалификационных миль или 40 полетных сегментов. Серебряным и золотым пассажирам выдаются карты лояльности с указанием срока действия.
Привилегии Серебряного статуса:
Начисление дополнительно элитных миль на всех полетах на регулярных рейсах КД авиа – 25%
Провоз дополнительного к установленной норме багажа - 10 кг или 1 дополнительное место багажа на маршрутах, где действует правило «piece concept» (если будет введено)
Возможность использования отрицательного кредита при оформлении премии на себя – до 1000 миль
Снижение количества квалификационных миль / сегментов для повторного подтверждения элитного статуса - Для подтверждения Серебряного уровня потребуется уже 23000 квалификационных миль / 19 сегментов
Привилегии Золотого статуса:
Начисление дополнительно элитных миль на всех полетах на регулярных рейсах КД авиа – 50 %
Провоз дополнительного к установленной норме багажа - 20 кг или 2 дополнительное место багажа на маршрутах, где действует правило «piece concept» (если будет введено)
Возможность использования отрицательного кредита при оформлении премии на себя – до 3000 миль
Возможность использования отрицательного кредита при оформлении премии при передаче премии – до 3000 миль
Снижение количества квалификационных миль / сегментов для повторного подтверждения элитного статуса - Для подтверждения Серебряного уровня потребуется уже 45000 квалификационных миль / 38 сегментов
Помимо этого участники элитных статусов получают:
Приоритетное подтверждение бронирования,
Приоритетная регистрация на стойках бизнес класса на рейсы КД авиа в а/п Домодедово и а/п Пулково при наличие билета экономического класса
Доступ в бизнес залы в Домодедово и Пулково при наличии билета экономического класса
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
