Интернет-магазин «Лабиринт» запустил программу поощрения лояльности клиентов «Меняем орла на решку». Теперь у постоянных покупателей интернет-магазина есть возможность получать бонусы, которые можно будет использовать для частичной или полной оплаты заказа.
Бонусы присуждаются за полезные действия посетителя на сайте: рецензии к товару, фотографии приобретенных товаров, а также за найденные в каталоге интернет-магазина ошибки. В тех случаях, когда магазин по тем или иным причинам не доставил оплаченный заказ в оговоренные сроки, сумма долга магазина пополняет бонусный счет покупателя.
Бонус в размере 10 рублей присуждается за:
· текстовую рецензию без картинок;
· прикрепленные иллюстрации без рецензии;
· найденную ошибку.
Бонус в размере 20 рублей присуждается за:
· рецензию + содержание;
· рецензию + картинки.
Однако поощряются далеко не все рецензии и иллюстрации. По условиям программы лояльности бонусы не начисляются, если:
· содержат дословный или вольный пересказ аннотации;
· передают только эмоциональное отношение читателя;
· дублируют рецензии в серийных товарах;
· фотографии не имеют отношения к товару или взяты не из рецензируемой книги.
Чтобы получить бонус, перед добавлением иллюстраций и рецензий необходимо авторизоваться. Воспользоваться накопленными баллами можно будет не ранее 1 сентября 2008 года.
При назначении бонуса покупатель получает электронное письмо, извещающее о награждении. Рецензенты также могут отслеживать награждение на сайте - все рецензии отмечаются монеткой. В зависимости от того, награжден отзыв или нет, монетка повернута одной из сторон: «орлом» (рецензия не поощрена) или «решкой» (бонус присужден).
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
470 высших руководителей IBM лично ответственны за более чем 1300 лицевых клиентских счетов. IBM предоставляет право служащим, работающим с клиентами, истратить $5000 на решение проблемы клиента без санкции руководства
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
