Борьба компании Walgreens с конкурентами становится все агрессивнее. Один из последних шагов – активное продвижение клубной карты для постоянных покупателей. Именно так Walgreens ответила на ценовую войну, развязанную Wal-Mart в сегменте фармацевтических немарочных товаров.
В качестве основного инструмента Walgreens выбрала он-лайн купоны со скидками, которые сеть предлагает в качестве поощрения за проявленный интерес к Клубу постоянных клиентов. Купоны «заманивают» покупателей на web-страницу Клуба, где им предлагается задать ряд вопросов о его деятельности, познакомиться с преимуществами участников и условиями, на которых они их получают. Представители сети утверждают, что ход оказался удачным, и уже сегодня они получают обратную связь от нескольких тысяч покупателей каждую неделю.
Участие в Клубе платное. Каждый владелец карты платит членские взносы в размере $20 в год для одного физического лица либо $35, если это семья. Членская карта «обеспечивает» клиента сети медикаментами первой необходимости в течение трех месяцев. Эта услуга также платная и обходится в $12,99. Тем не менее, это предложение более чем выгодное для людей, страдающих гипертоническими заболеваниями или диабетиков. Несомненный плюс Клуба – спектр немарочных медикаментов. Пару месяцев назад он был расширен с 300 препаратов до 400. Помимо этого клубная карта дает возможность участнику сэкономить на «популярных» лекарствах, таких как Виагра. Список медикаментов с «привлекательной» ценой превысил 5 000 наименований.
За последний год продажи в торговых точках Walgreens возросли на 3,4%.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Исследования показывают, что сокращение текучести клиентов позволяет удвоить темпы роста бизнеса. Сокращение текучести клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-100%
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
