Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[13.10.2008] 
НашиМамаши: мир современных мам - Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены - Huggies Club, – которая была запущена еще в 1990 году. В 2001 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло. Всегда ждем ваших отзывов и комментариев на Форуме LOYALTY.INFO .
[10.10.2008] 
Новые рецензии в разделе «Литература». Книжную полку пополнили рецензии на деловые издания 2008 года: «Новая рыночная ниша» от Виктора Тамберга и Андрея Бадьина и «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» от Говарда Бехара.
[02.10.2008] 

Опубликовали статью  Анастасии Назаровой, 4p.ru, посвященной процессу построения монобрендовой программы лояльности на примере сети магазинов "Настроение". Статья спорная, больше теоретическая нежели практическая. Сама программа лояльности  "Настроение бонус"  описан кратко, зато предпринята попытка   анализа и классификации существующих моделей программ лояльности. Тем интереснее нам, как редакции, узнать мнение читателей и экспертов. После некоторых сомнений разместили статью в разделе "Работающие программы лояльности" - "Настроение: монобрендовая программа лояльности

[22.09.2008] 

Мобильные помощники – уже реальность: В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника.Некоторые компании пытаются решить проблему за счет корпоративного обучения. Но оно далеко не всегда спасает ситуацию и, опять же, связано с определенными рисками. Сотрудник в лучшем случае через год решит сменить место работы, а может быть и гораздо раньше. И вместе с ним уйдут инвестиции, вложенные в его обучение. Опять убытки.

[04.09.2008] 
Калейдоскоп желаний и возможностей: Взгляд на покупателя исключительно сквозь призму сегментации сильно напоминает мне игру в детский мозаичный калейдоскоп. Не важно, в какую сторону и сколько раз Вы будете поворачивать трубку, картинка все равно никогда не сфокусируется. Цветные фрагменты вращаются, собираются, чередуются друг с другом, каждый раз образуя новый, но такой зыбкий орнамент. В эту же игру каждый день играет маркетолог, только в руках у него не калейдоскоп, а база данных. Роль цветных фрагментов мозаики досталась покупателям. Маркетолог долго и очень внимательно всматривается в них, под разными углами, пытаясь найти подходящих для своего узора. Он делает это каждый день, часто даже не подозревая о том, насколько зыбкой в итоге окажется картинка. Предлагаем вашему вниманию интервью Михаэля Броссарда, страшего вице-президента по маркетингу торговой сети Rona, Канада



Поиск по сайту 
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



Россия: российские потребители затянули пояса

потребительское поведение российских покупателей лояльность к брендам и торговым точкам

Социологические исследования подтверждают: рост цен на продукты питания вынуждает большую часть россиян отказываться от «хороших» продуктов и более удобных, но дорогих магазинов. Не стали меньше потреблять лишь молодые карьеристы, которые рассчитывают компенсировать повышение цен более высоким заработком.

Исследовательский центр «Ромир» доказал: россияне стали экономить на еде. За год с апреля 2007 г. по апрель 2008 г. расходы на продукты питания, по оценке социологов, выросли на 25% в среднем по стране, и на 40% в Москве. В результате, если например, в апреле 2007 г. на еду среднестатистический россиянин тратил 61% своих денег, то год спустя эта доля выросла уже до 72%.

Расходы семей фиксировались с помощью сканеров: 8500 участников исследования с апреля 2007 г. «снимали» штрих-коды с покупок, сделанных за день. До сентября 2007 г. структура и размеры расходов россиян были довольно стабильными: около 40% повседневных расходов — непродовольственные товары, 60% — продукты питания. Затем баланс нарушился. «Москвичи практически не пострадали от такой корректировки — их зарплаты компенсируют рост цен, а вот у жителей небольших городов стиль потребления заметно изменился», — объясняет Андрей Федотов, гендиректор компании «Ромир панель».
 
По данным Росстата, в этом году продукты дорожали быстрее других товаров или услуг: за январь — май цены на потребительском рынке выросли на 7,7% по сравнению с декабрем 2007 г., а продовольствие подорожало на 10,2%. Год назад продукты дорожали в два с лишним раза медленнее: в мае 2007 г. они стоили на 4,3% дороже, чем в декабре 2006 г.

Социологи выявили три стратегии реагирования на рост цен. Первая — сокращение потребления и отказ от некоторых продуктов, объясняет Валерий Федоров, гендиректор ВЦИОМ. Так поступают 35% россиян — в основном пенсионеры и бюджетники. Вторая стратегия — отказ от некоторых продуктов и переключение на более дешевые места покупок. Такие потребители стали тратить больше времени на покупки — к примеру, чаще пользоваться дискаунтерами и магазинами экономкласса, а не «магазинами у дома», где цены выше. Так среагировали семьи, состоящие более чем из двух человек, особенно если в них есть несовершеннолетние дети. Доля магазинов экономкласса («Пятерочка», «Дикси», «Копейка» и проч.) выросла почти вдвое — с 6% в 2006 г. до 10% в 2007 г. По данным исследовательской компании «ГФК-Русь», в течение предыдущих двух лет доля этих магазинов не менялась. Менее трети не меняют стиля потребления, рассчитывая увеличить доход. Последнюю стратегию выбирают молодые и ориентированные на карьеру россияне, уточняет Федоров.
 
«Переключение на более дешевые бренды коснулось многих продуктов: мясных, молочных, растительного масла, майонеза, кондитерских изделий», — перечисляет Федотов. Потребители стали отказываться от питьевого йогурта, его потребление снизилось на 7% в пользу более бюджетного кефира. По такому же принципу молотое кофе уступило в корзине место растворимому. Продажи кофе сегмента премиум в I квартале 2008 г. уже сократились на 38%. Столкнулись с падением продаж и производители колбасы. Мясные деликатесы россияне все чаще заменяют недорогим куриным мясом, которого сейчас продается больше на 15-20%, чем год назад. Некоторые продукты стали покупать гораздо реже. К примеру, в семьях с доходом более 16 000 руб. на человека майонез в этом году покупают в среднем 2 раза в месяц, тогда как год назад — 2,5 раза, говорится в отчете «Ромир».   
 
Самой популярной мерой борьбы с негативными тенденциями рынка стал «обман зрения» - выпуск продукта в упаковке меньшего веса. Покупатель, лояльный бренду и привыкший к этому продукту, не всегда обращает внимание на вес, зато видит «прежнюю» цену. Какое-то время эта мера работает, однако о лояльности покупателя при таком сценарии, скорее всего, придется забыть. Плюс ко всему, сменить упаковку могут далеко не все производители. Так что вполне вероятно, что вскоре в магазины вновь вернутся «весовой» творог, молоко и растительное масло «на разлив».  
 
LOYALTY.INFO по материалам газеты «Ведомости»


обсудить на форуме
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМаркетинг от потребителя

Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год


Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.


Исследования показывают, что отели могут терять до 12% годового дохода в результате оттока недовольных клиентов к конкурентам.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную