По данным исследования Института социологии РАН лояльность сотрудников руководители ценят, но не так уж и высоко. Ей досталось лишь третье место. А больше всего работодатели в своих сотрудниках ценят… нет, не профессиональные качества, а добросовестность.
Профессиональные качества заняли почетное второе место. На третьем – лояльность, но заметьте, не компании, а непосредственному руководителю. На четвертом – личные качества сотрудника.
Исследование проводилось на промышленных предприятиях. Всего было опрошено 500 работников (355 рабочих и 145 инженеров).
Еще одно любопытное наблюдение ученых – чем интенсивнее человек работает, тем менее для него важно «быть лояльным к руководству». Для тех, кто трудится в полную силу, лояльность почти в два раза менее значима. А вот с повышением профессиональной квалификации «преданность руководству» не снижается.
Социологи также доказали, что появление негативных настроений – «руководитель ничего во мне не ценит» – напрямую связано с удовлетворенностью самими отношениями с руководителем. Как оказалось, руководство может поднять показатель удовлетворенности до максимальной планки, если «публично» признает, что данный сотрудник действительно добросовестно относится к выполнению своих обязанностей. Это подтвердили 64% - рабочих и 83% - инженеров. Опять же, подчеркнем, речь идет о рабочих промышленных предприятий и специалистах инженерно-технического профиля.
Социологи также выяснили, кто из опрошенных согласится работать качественнее и интенсивнее, если увеличить зарплату. Оказалось, что среди инженеров готовы идти к новым достижениям в основном те, кто неудовлетворен содержанием труда или его организацией, а также перспективами роста. Среди рабочих все по-другому: потенциально могут лучше трудиться неудовлетворенные нынешней оплатой труда, а также те, кто ценит возможность повышения квалификации по основному месту работы или имеет дополнительный заработок.
В последнее время в целом по России растет неудовлетворенность работой. «Это обычная картина, когда обстановка в обществе улучшается, и люди начинают думать не только о заработке и выживании», – отметил г-н Темницкий, руководитель исследования. Отношения менеджмента и сотрудников в основном по-прежнему строятся на крике и принципе «не нравится – уходи», что в новых условиях перестает устраивать рабочих.
Данные ВЦИОМ в целом подтверждают, что россияне в работе больше ценят заработок и психологический климат, нежели творчество и карьерный рост. Хорошая работа – это, прежде всего:
хорошая зарплата - 85% опрошенных
полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств – 65%
стабильность - 61%
соцпакет и удобный график - по 59%
бесконфликтность в коллективе - 56%
хорошие условия труда и хороший психологический климат - 53%
взаимовыручка между сотрудниками - 50%
И только в конце списка идут «духовные» ценности – возможность применить профессиональные знания и способности (50%), интересная и разнообразная работа (49%), возможность профессионального роста (41%), возможность приносить заметную пользу людям (37%).
LOYALTY.INFO по материалам Новых Известий и доклада А.Л. Темницкого на ГУ ВШЭ
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
