Система «Международные Денежные Переводы ЛИДЕР» запустила программу повышения лояльности операторов банков-участников Системы. Организаторы надеются, что проект позволит существенно улучшить качество обслуживания клиентов и установить более тесные партнерские отношения с операторами пунктов приема денежных переводов.
В рамках программы лояльности разработана комплексная программа коммуникации с операторами посредством использования интернет - и CRM-технологий. Несмотря на то, что в настоящее время с Системой работают тысячи операторов во многих странах мира, Программа лояльности позволяет взаимодействовать с каждым оператором индивидуально, предлагая ему наиболее комфортные условия участия в проекте.
Программа проводится в несколько этапов, для каждого из которых разработаны свои критерии оценки работы операторов и формы поощрения. Совместно с крупными торговыми сетями Система «ЛИДЕР» сформировала призовой фонд для самых успешных и ответственных операторов. Проследить за своими успехами и засчитанными достижениями операторы могут на сайте программы лояльности. В своем личном кабинете они смогут найти не только «историю послужного списка», но и полезную информацию о функционировании Системы.
Проведение Программы лояльности обусловлено ситуацией, сложившейся как внутри Системы «ЛИДЕР», так и на всем российском рынке денежных переводов в целом: начальный этап формирования рынка завершен, и потребители начали отдавать предпочтение компаниям, предоставляющим максимально широкий спектр качественных финансовых услуг по приемлемым ценам. Нам кажется, нам удалось найти ту «золотую середину», при которой современный комплекс финансовых услуг становится доступным самым различным слоям населения», комментируют старт программы лояльности представители НКО ЗАО «ЛИДЕР».
LOYALTY.INFO по материалам пресс-службы НКО ЗАО «ЛИДЕР»
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
