Торгово-розничная сеть "Сільпо" выплатила своим покупателям в рамках программы лояльности "Власний рахунок" вознаграждение в размере 28,4 млн. грн. за первый квартал 2008 года. Новая система вознаграждения лояльности потребителей - "Власний рахунок" - была запущена на замену дисконтной программы в сентябре 2007 года. Сегодня она действует уже в 115 супермаркетах "Сільпо". К августу этого года новая программа лояльности будет работать во всех магазинах сети.
Основная цель новой программы лояльности - поощрение покупателей, которые регулярно совершают покупки в торговой сети "Сільпо". На данный момент в программе "Власний рахунок" участвует около 765 000 покупателей. По прогнозам, до конца 2008 года аудитория проекта составит около 1,5 млн. человек.
В результате работы накопительной бонусной программы "Власний рахунок" покупатели торговой сети "Сільпо" смогут сэкономить 277,7 млн. грн. за 2008-2009 года. Для сравнения: в рамках действовавшей ранее дисконтной программы лояльности экономия покупателей составила бы 269,8 млн. грн. за период 2008-2009 гг.
От прежней программы новый проект отличается и условиями вступления, их значительно упростили. Так, карточка Постоянного покупателя теперь выдается бесплатно и не имеет срока действия, тогда как стоимость дисконтной карты составляла 20 грн., а срок действия был ограничен 1 годом. Новая платформа позволит постоянно отслеживать историю покупок каждого участника программы лояльности. Полученные данные пока планируется использовать только для с формирования оптимального ассортимента, базирующегося на предпочтениях покупателей.
Перед национальным запуском программы во всех супермаркетах "Сільпо" Украины была проведена большая подготовительная работа, в том числе запущена пилотная версия в городе Славутич. Анализ потребительских предпочтений показал, что покупатели положительно реагируют преимущественно на бонусную схему поощрения и только небольшое количество покупателей при выборе магазина руководствуется наличием моментальной скидки - дисконта. При этом клиенты более благосклонно относятся к долгосрочным накопительным программам лояльности.
Валерий Власенко, Исполнительный директор торговой сети "Сільпо": " Мы заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель приходил к нам чаще и пользовался всеми преимуществами программ и акций, действующих в "Сільпо", получая еще большие возможности в наших магазинах и покупая те товары, которые он предпочитает".
Павел Роганов, Руководитель департамента взаимоотношений с покупателями холдинга Fozzy Group: "До начала реализации новой программы лояльности для покупателей был проведен ряд исследований, которые показали, что значительная группа потребителей не владеет карточками вообще, и таким образом, многие из постоянных покупателей были лишены возможности получать скидки в супермаркетах "Сільпо". Программа "Власний Рахунок" призвана наградить должным образом именно тех покупателей, которые выбрали супермаркеты "Сільпо" местом своих основных покупок. Также следует заметить, что накопление баллов и получение сертификатов - это только часть тех возможностей, которые дает "Власний рахунок". Очень важно, что знания о предпочтениях, которые появились у нас в результате реализации программы, позволяют нам улучшить сами магазины. Мы оптимизируем ассортимент и услуги так, чтобы наши магазины были полезны и удобны покупателям независимо от их материального достатка и запросов".
Программа для покупателей "Власний рахунок"позволяет накапливать баллы за каждую покупку. Принцип действия программы основан на поощрении покупателей соответственно частоте их визитов и затрат в супермаркетах. По истечении трех месяцев покупатель, который накопил более 500 баллов, получает Сертификат программы, который включает бонусы и специальные предложения. За счет бонусов потребитель может полностью или частично оплатить свою следующую покупку. А специальные предложения предоставляют возможность получить дополнительные баллы. Специальные предложения разрабатываются индивидуально для каждого участника программы лояльности на основе анализа его потребительского поведения за истекший квартал.
Помимо программы лояльности в магазинах сети постоянно действует Акция "Горячая покупка".Она дает возможность потребителям покупать основные виды товаров по сниженной цене. Набор продуктов и размер скидки определяется каждые две недели.
Торговая сеть "Сільпо"- одна из крупнейших национальных сетей продовольственных супермаркетов, насчитывающая 147 магазинов в Киеве и регионах Украины. Ассортимент насчитывает до 20 000 наименований продуктов питания и сопутствующих товаров в зависимости от площади торговой точки.
LOYALTY.INFO по материалам сайта: http://retailstudio.org/
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
