В Великобритании специалисты исследовательской компании Henley HeadlightVision с удивлением обнаружили, что многие клиенты, вопреки всем современным тенденциям, по-прежнему предпочитают получать значимые отчеты и финансовую корреспонденцию по обычной почте. Электронную почту 70% британцев считают ненадежной. Опасаясь утечки конфиденциальной информации, 35% клиентов непременно сменят поставщика товаров или услуг в случае, если он вдруг перейдет на электронные каналы обмена корреспонденцией.
Более позитивная ситуация сложилась лишь в финансовом секторе. Привязанность клиентов к банкам оказалась не намного, но все же сильнее стереотипов и привычек. В случае отказа банка от бумажной корреспонденции от него уйдет 19% клиентов. Этот показатель нельзя назвать несущественным, но это все же не 35%. Тем не менее, 68% пользователей интернет-банков сообщили, что тоже хотели бы получать отчеты и выписки по обычной почте.
Сегодня многие компании активно поощряют своих клиентов за использование он-лайн сервисов и услуг. Но прежде чем полностью отказаться от традиционных каналов обмена информацией, необходимо тщательно оценить риски. Возможно, они окажутся для бизнеса непомерно высокими.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
