Сеть отелей Choice Hotels International приступила к активному продвижению своей программы лояльности в Европе. На сегодняшний день проект уже6 объединяет свыше 270 брендов из 10 европейский стран, включая Бельгию, Чехию, Францию, Германию и другие.
Участники программы лояльности зарабатывают 10 баллов за каждый потраченный доллар на услуги партнеров. Если раньше в программе могли участвовать только граждане США, то теперь программа лояльности открыта и для европейских жителей. Накопленные баллы традиционно обмениваются на бесплатное пребывание в отелях причем не только в США и Европе, но и Канаде, Мексике. В качестве дополнительных бонусов владельцам карт лояльности предлагаются быстрая регистрация в отеле и отсутствие строгих временных рамок для check-out.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
