Коалиционная бонусная программа лояльности новосибирской Группы компаний F1 – Бонус – отпраздновала свою пятую годовщину. Юбилей собрал вместе разработчиков программы лояльности, их идейных вдохновителей, а также самых активных участников – постоянных клиентов Группы компаний. Только в 2007 году к программе лояльности подключилось 8 000 человек. За пять лет работы было эмитировано свыше 30 000 карт лояльности.
Всем пришедшим на торжество были вручены подарки от Программы лояльности «Бонус», ни один из приглашенных не ушел со Дня рождения с пустыми руками.
На сегодняшний день в программе 27 торговых точек, представляющих различные направления деятельности. Каждый партнер устанавливает свой порог на вход и свой размер вознаграждения. Накопленными бонусами можно оплатить следующий заказ или в любой торговой точке партнера. Средний размер бонуса – 10% возврата от общей суммы чека.
Подробная информация об истории проекта и показателях его экономической эффективности представлена в кейсе «История развития: Бонус F1», журнал LOYALTY.INFO номер 4-5 (18-19).
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
