ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" ввел единый стандарт обслуживания пассажиров, участвующих в программе лояльности "Аэрофлот-Бонус". Стандарт разработан в целях совершенствования качества сервиса, установления единых требований к обслуживанию участников программы лояльности "Аэрофлот-Бонус" и участников программ премирования пассажиров альянса SkyTeam. Услуги, предусмотренные стандартом, являются гарантией стабильности качества продукта.
С 2006 года "Аэрофлот" стал членом глобального альянса SkyTeam и участники программы лояльности "Аэрофлот-Бонус" получили возможность набирать мили и обменивать их в премии также на рейсах авиакомпаний - партнеров SkyTeam. В настоящее время заключены соглашения с 12 авиакомпаниями - участниками альянса: Aero Mexico, Air France KLM, Alitalia, Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta, Korean Air, Northwest Airlines, Kenya Airways, Air Europa, Copa Airlines, China Southern (вне зависимости от того, где был приобретен авиабилет). На счет участника начисляются квалификационные и неквалификационные мили.
Квалификационные мили - мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах "Аэрофлота" и на рейсах авиакомпаний альянса SkyTeam. Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также учитываются при получении или подтверждении элитного "Серебряного" или "Золотого" статуса участника в программе лояльности "Аэрофлот-Бонус" (квалификации на элитный уровень).
Неквалификационные мили - мили, которые дополнительно набирает участник программы лояльности за услуги партнеров, спецпредложения программы, а также элитные мили, начисляемые за полеты участникам "Элитного клуба". Эти мили могут быть использованы только для получения премий и не учитываются при квалификации на уровень.
Участники "Серебряного" уровня программы "Аэрофлот-Бонус" получают привилегии уровня Elite, принятого всеми участниками альянса SkyTeam: доступ к залам ожидания альянса в аэропортах при полетах в бизнес классе, предпочтение при выборе места, приоритет на листе ожидания, стойки приоритетной регистрации, приоритетность при нахождении в аэропортовых списках пассажиров, не имеющих забронированных мест (standby).
Участники "Золотого" уровня программы "Аэрофлот-Бонус" получают дополнительные возможности уровня Elite Plus, принятого всеми участниками альянса SkyTeam: доступ к залам ожидания альянса (с возможностью пригласить одного гостя) в аэропортах при полетах международным рейсом или при стыковке с международным рейсом, выполняемым перевозчиком альянса SkyTeam независимо от класса бронирования, указанного в билете, приоритетная обработка багажа с использованием багажных бирок альянса SkyTeam, гарантированное бронирование по полному тарифу экономического класса даже на полностью проданный рейс за 24 часа до вылета на маршруты дальней протяженности.
Участники элитных уровней программы лояльности "Аэрофлот-Бонус" к установленной норме багажа дополнительно разрешают провезти: обладателям золотых карт - 20 кг или два места багажа, а владельцам серебряных карт - 10 кг или одно место багажа. Пассажирам бизнес класса и владельцам карт лояльности SkyTeam Elite Plus предоставлен доступ в более чем 400 салонов отдыха бизнес класса в аэропортах по всему миру.
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Джуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 год
Эта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист и писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года и анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
12.05.2008 
