Центр Исследования Розничной Торговли (Centre for Retail Research) опросил 300 ретейлеров во Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Швеции и Великобритании пришел к выводу, что применение чеков в Западной Европе сойдет «на нет» уже в ближайшем будущем. К 2015 году около 60% ретейлеров прекратят их приемку в связи с нарастанием популярности электронных карт и мобильных платежей.
В ходе исследовании специалисты выявили средневзвешенный показатель для компаний, не принимающих чеки к оплате в 2008 году. Он составил 20,3%. Ожидается, что к 2012-15 году данный показатель возрастет до 59,3%, и более ¾ продавцов в Швеции, Норвегии, Нидерландах и Великобритании откажутся от приемки платежей в бумажном формате.
При этом прогнозируется увеличение средневзвешенного показателя для электронных платежей с 51,7% до 58,7% к 2012-15 году. В настоящее время самый высокий уровень приемки данного типа платежей зафиксирован в Норвегии (68%) и Великобритании (65,3%), а самые низкие показатели продемонстрировали Италия (43,2%) и Германия (43,9%), где наиболее типичной формой оплаты являются наличные.
Наибольшим влиянием в ближайшие несколько лет будут пользоваться бесконтактные платежи. Оплату с помощью мобильного телефона будут принимать 32,7% ретейлеров, бесконтактные карты – 26,4%, а брелоки или жетоны – 19,1% продавцов.
В качестве причины повышенного интереса со стороны потребителей 73% опрошенных назвали удобство. 68,1% респондентов считают, что мобильные телефоны в настоящее время являются неотъемлемым элементом жизни, используемым для различных видов коммуникации.
Что касается стремительного развития электронной коммерции, исследователи еще подтвердили, что в ближайшем будущем она продолжит активно развиваться, но вряд ли это приведет к исчезновению традиционной розницы. К 2012-15 году на режим онлайн будет приходиться лишь 20% всего оборота.
Наиболее высокий процент розничных продаж прогнозируется для Норвегии (25,5%), за которой следует Великобритания (22,4%). На ретейлеров Германии и Италии будет приходиться лишь 16,7%.
Для привлечения клиентов розничные компании обратятся к новым технологиям и переоборудуют свои магазины. По прогнозам, к примеру, RFID-жетоны введут 34% ретейлеров. Популярность и эффективность SMS-рассылки также возрастет. Карты лояльности к 2015 году позволят накопить внушительный объем информации о клиентах, которая позволит ретейлерам формировать для рассылок персонифицированные предложения и достигать нужного эффекта за счет точного попадания в целевую аудиторию.
Стив Перри (Steve Perry), исполнительный вице-президент Visa Europe, отметил: «Исследование показало, что хотя изменения могут произойти в течение относительно короткого промежутка времени, Магазин Будущего будет создан с участием различных цифровых технологий, объединенных общей целью – обеспечение комфорта для клиентов, и, в свою очередь, достижение успеха в бизнесе для ретейлера».
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Джуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 год
Эта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист и писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года и анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
12.05.2008 
