Англичане снова проводят мониторинг и считают, на этот раз, - количество действующих программ лояльности. Как оказалось, в течение последних десяти лет в этой стране наблюдается стабильный рост количества проектов, направленных на поощрение лояльности клиентов. По сравнению с 1998 годом их стало в два с половиной раза больше.
Две из пяти компаний запускают собственную программу лояльности (41,2%). Если темпы роста не снизятся, то к 2013 году в Великобритании уже каждая компания будет пользоваться этим маркетинговым инструментом. Это явно ознаменует новую эпоху конкурентной борьбы, которая, вполне вероятно, может принять новые неожиданные формы. Наступления 2013 года ждать осталось не так уж и долго. Интересно, что предпримут компании в новых реалиях, и к чему еще приведут бизнес постоянные поиски конкурентного преимущества.
В исследовании приняло участие 250 компаний, представляющих ретейл, гостиничный бизнес, туризм, кредитные карты, телекоммуникации и кейтеринг. Любопытно, что наибольшее распространение на данный момент программы лояльности получили в Великобритании не в продуктовой рознице, что логично было бы предположить, а в секторе – развлечения/музыка. 87,5% всех работающих в данном секторе компаний уже внедрили проекты поощрения лояльности постоянных клиентов. На другой чаще весов оказалась индустрия моды и розничные сети одежды. Лишь 12,7% компаний в этом сегменте рынка применяют программы лояльности для удержания покупателей и поддержания постоянной коммуникации с ними. К сожалению, в докладе не сообщается, как была получена эта цифра и какой процент из участвующих в опросе компаний пришелся на конкретные сегменты рынка.
LOYALTY.INFO по материалам www.thewisemarketer.com
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Программы лояльности позволяют значительно увеличить потребление не только у поклонников программ, но и у самых обычных потребителей за счет постоянного контакта.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
