С 1-го апреля по 30 июля, покупатели, оформившие кредитные карты Shell Gasoline Card, смогут покупать бензин со скидкой в 25 центов на галлон при покупке первых 100 галлонов бензина Shell. Если же держатель карты купит 100 галлонов бензина в течение 90 дней, то он получит подарочную карту номиналом $25 по электронной почте.
Бонус можно потратить не только на приобретение топлива, но на сопутствующие товары, еду и напитки, а также разнообразные услуги, которые предоставляют заправки Shell своим клиентам. Организаторы акции подчеркивают, что главная цель их новой инициативы – повысить лояльность клиентов и показать, что Shell действительно отличается от конкурентов не только качеством, но и широким ассортиментом предлагаемых услуг и товаров.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
