Стали известные некоторые подробности одной из самых громких весенних сделок 2008 года - приобретения международной платежной системы Diners Club International компанией Discover Financial Services. Компания Diners Club International является родоначальником бизнеса по выпуску кредитных карт и входит в пятерку крупнейших международных платежных систем мира. Российский франчайз — Diners Club Russia — основан в 1995 году. Карты Diners Club относятся к классу премиум, отличаются большим набором дополнительных услуг, а все их держатели автоматически регистрируются и участвуют в бонусной программе лояльности Diners Bonus Club.
7 апреля 2008 года американская платежная система Discover Financial Services объявила о покупке у Citigroup международной платежной системы Diners Club International. В результате сделки Discover становится собственником глобальной сети Diners Club, бренда и торговых марок Diners Club, а также договоров, подписанных с франчайзами, выпускающими карты Diners Club. Как сообщает журнал «Профиль», соглашение не предусматривает продажу самих франчайзов — все они, включая российский, остаются в собственности и под управлением нынешних владельцев. Для держателей карт Diners Club International и бизнес-партнеров Diners Club Russia соглашение не подразумевает каких-либо изменений или ограничений.
В ближайшие два-три года будет происходить интеграция двух сетей, в результате которой клиенты Discover будут иметь возможность пользоваться своими картами в торгово-сервисной сети Diners Club, а держатели карт Diners Club смогут совершать покупки в сети Discover на территории Северной Америки.
Бонусная программа лояльности Diners Bonus Club поощряет держателей за покупки в торгово-розничных предприятиях, начисляя 1 балл за каждые потраченные по карте 10 долларов США. Бонусными баллами можно воспользоваться в любое время, если ваша карта не заблокирована и ее срок действия не истек. Новым членам клуба в течение первых трех месяцев после выдачи карты бонусные баллы начисляются в двойном размере. Вознаграждение в «двойном размере» можно получить за покупки в туристическом агентстве Diners Club Travel. Обменять свои бонусы можно на подарки, представленные в каталоге программы. К примеру, за 445 баллов можно получить упаковку сигар PARTAGAS SERIE D NO. 4
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
