Последние новости
WorldWide: новый фактор лояльности
По данным глобального он-лайн опроса, который проводится компанией Nielsen дважды в год, на лояльность покупателей все большее влияние оказывает зеленый окрас компании-производителя в целом, и используемая для продукта упаковка в частности. Количество потребителей, взволнованных проблемой утилизации, на конец 2007 года возросло с 31% до 40%. Результаты последней волны исследования, проведенного в 47 странах мира, включая Россию, показали, что эта проблема волновала потребителей даже больше, чем глобальное потепление, нехватка питьевой воды, использование пестицидов и загрязнение воды и воздуха.
“Доля упаковки от использованных потребительских товаров в общем объеме “отходов цивилизации” в развитых странах мира может доходить до 25%. Неудивительно, что вопросы экологичности и рецикличности упаковки, а также утилизации потребительских отходов волнуют все больше потребителей во всем мире. Они ждут от производителей и ритейлеров целенаправленных шагов по снижению давления этого фактора на окружающую среду”, — говорит Ольга Белова, Директор отдела специализированных исследований компании “Nielsen Россия”.
Каждый четвертый участник (28%) сообщил, что при покупке продуктов питания обращает внимание на экологичность упаковки. Сильнее всего фактор рецикличности упаковки влияет на лояльность покупателя к бренду в Индии и Китае (39% опрошенных), а также Бразилии и Ирландии (по 36%). Самый низкий уровень “экологической вовлеченности” продемонстрировали интернет-пользователи из Северной и Восточной Европы — Латвии, Эстонии, Чехии, Венгрии, Финляндии, Норвегии. В этой же группе оказалась и Россия. Отечественных покупателей пока мало волнуют проблемы экологии – лишь 9% опрошенных отметили, что выбирают товары, ориентируясь на этот аспект.
Каждый второй потребитель готов отказаться от упаковки, которую производители продовольствия предлагают для компактности хранения в домашних условиях (49%), транспортировки (47%), а также от “удобной” упаковки, которую можно использовать для разогрева и хранения продуктов (48%).
Значительно меньше покупателей готовы отказаться от гигиенической упаковки, которая защищает продукт от прикосновений других покупателей (27%); упаковки, которая обеспечивает сохранность и хороший товарный вид (30%); упаковки, которая помогает дольше сохранить товар свежим и годным для потребления (34%). Помимо этих свойств потребители чрезвычайно ценят информативность упаковки (33%).
Каждый десятый респондент не готов отказаться ни от какого вида упаковки, — даже ради того, чтобы снизить нагрузку на окружающую среду.
По уровню ответственности все рекорды бьют европейцы и жители Северной Америки – 60% покупателей из этих стран готовы пожертвовать своим комфортом ради экологии и отказаться от некоторых видов упаковки за исключением гигиенической. В щепетильном отношении к гигиене признались и российские потребители. Лишь 17% россиян готовы отказаться от этого типа упаковки. Для сравнения, в Китае без нее согласны обойтись 42% опрошенных, в Индии — 44%, в Индонезии — 46%.
В Азии ценят комфорт - лишь 42% покупателей сообщили, что отказались бы от практичной упаковки для хранения продуктов дома и только 39% готовы отказаться от упаковки, которая обеспечивает простоту транспортировки. В России 42% покупателей из немногочисленной группы экологических активистов, готовы отказаться от упаковки для удобного хранения продуктов в домашних условиях. 37% процентов ответили, что прекрасно обойдутся без упаковки для разогрева или дальнейшего повторного использования, 28% ответили, что готовы отказаться от упаковки, которая облегчает транспортировку.
Интересно, что в Новой Зеландии оказалось самое большое количество экологически-сознательных потребителей, готовых отказаться от любых типов упаковки (более 70%) — лишь бы это помогло сохранению окружающей среды. Это может быть результатом как общей экологической грамотности населения, так и активной деятельности муниципалитетов и ретейлеров по пропаганде экологической сознательности среди потребителей.
“Наши исследования показывают, что для наших соотечественников наиболее привлекательными характеристиками в упаковке являются удобство и информативность, — говорит Ольга Белова. Россиян волнует “натуральность” продукта. Наши покупатели больше обеспокоены применением производителями ГМО, консервантов и различных пищевых добавок при производстве продуктов питания”.
В Тайланде оказалось больше всего потребителей, не готовых отказаться ни от каких видов упаковки: 27% опрошенных. На втором месте по этому показателю — Япония (16%). Как показывают исследования Nielsen серии packs@work™, (тестирование упаковки), в странах Азии, и в Японии в особенности, потребители чрезвычайно трепетно относятся к внешнему виду товара и эстетичности упаковки.
Стоит признать, что экологичность и рецикличность упаковки пока еще не является фактором №1, определяющим выбор потребителями продовольственных товаров и мест для совершения покупки. Приоритеты по-прежнему за “хорошим соотношением цены и качества” и широким ассортиментом. Тем не менее — производители и ретейлеры на высококонкурентных рынках уловили настроения общества и спешат возглавить эко-движение потребителей.
LOYALTY.INFO по материалам сайта www.retail.ru
|
рекомендуем почитать
прислать новость
