Сеть отелей Red Lion Hotels проанализировала обратную связь от клиентов и приняла решение обновить свою бонусную программу лояльности, чтобы она больше соответствовала ожиданиям клиентов.Новый проект назвалиRed Lion R&R Club. Члены Клуба зарабатывают 10 баллов за каждый доллар, потраченный на оплату номера в гостинице.
Из вознаграждений наибольшей популярностью, скорее всего, будет по-прежнему пользоваться бесплатная ночь в любом отеле сети. Для этого участник программы лояльности должен накопить на своем бонусном счете 10 000 баллов. Тем не менее по желанию членов Клуба партнерская сеть проекта и список вознаграждений были максимально расширенs/ теперь бонусы можно обменять на самые разнообразные подарки или желания. К примеру, обменять баллы на сеанс массажа или прыжок с парашютом.
В новом проекте предусмотрены различные уровни участия. Статус члена Клуба определяется не количеством накопленных баллов, а количеством проведенных в отеле ночей. К примеру, золотая ступень почета «стоит» 12 ночей, а платиновая – 25 ночей. Золотые участники в качество вознаграждения получают уже 12 баллов за каждый доллар, а платиновые – 25.
Джон Таффин (John Taffin), исполнительный вице-президент Hotel Operations of Red Lion Hotels Corporation сообщил, что новые привилегии делают программу еще более интересной и привлекательной. По его словам, организаторы проекта намеренно отказались учитывать класс номеров при расчете бонусного вознаграждения, что максимально упростило всю схему и сделало ее понятной и прозрачной для участников.
В свою очередь, директор по маркетингу сети отелей Red Lion Hotels Corporation, Намрат Патэль, добавил, что новый проект – это результат двухлетних усилий компании по перестройке бонусной программы лояльности. Мы стремились запустить программу, которая бы соответствовала репутации сети отелей и имиджу самого комфортного бренда.
Все участники прежней программы лояльности GuestAwards будут автоматически зарегистрированы в Red Lion R&R Club и смогут пользоваться всеми привилегиями и предложениями.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
