Развлекательный комплекс «Одон» внедрил дисконтную систему с использованием технологии мобильных штрих-кодов. Постоянные посетители Клуба поощряются мобильными дисконтными купонами от 5% до 15%. Получить скидки можно на услуги в бильярдном клубе, боулинге, караоке клубе, ночном клубе Strangel, клубе спортивного покера и фитнес-центре. Все купоны отлеживаются, что позволяет накапливать историю по каждому посетителю и планировать отклик от маркетинговой акции.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Развлекательный комплекс «Одон» внедрил дисконтную систему с использованием технологии мобильных штрих-кодов. Постоянные посетители Клуба поощряются мобильными дисконтными купонами от 5% до 15%. Получить скидки можно на услуги в бильярдном клубе, боулинге, караоке клубе, ночном клубе Strangel, клубе спортивного покера и фитнес-центре. Все купоны отлеживаются, что позволяет накапливать историю по каждому посетителю и планировать отклик от маркетинговой акции.
прислать новость
