В Новосибирске стартовала коалиционная программа лояльности Бонусный Клуб «Долина». Лидеры рынка товаров и услуг Академгородка объединили усилия для управления лояльностью клиентов. В программе участвуют продуктовые супермаркеты, магазины товаров для детей, дома, спорта, галантереи, а также ресторанные комплексы. На данный момент в партнерской сети представлено 17 компаний.
Партнеры поощряют постоянного клиента бонусом в виде возврата определенного процента на его счет. Полученное вознаграждение участник программы лояльности может потратить на частичную либо полную оплату товаров / услуг.
Заполнив анкету, покупатель получает Клубную карту и возможность оформить три дополнительные карты для членов семьи. Карта не именная, работает «на предъявителя». Бонусы с дополнительных карт начисляются на главную карту через сутки с момента покупки. Внутренний курс один Бонус = 1 рубль. Информацию о балансе карты клиент может получить с помощью sms-запроса, на кассе магазина или на официальном сайте программы лояльности.
В программе лояльности отсутствует единый базовый Бонус для всех участников. Стартовый процент вознаграждения определяет каждый Партнер самостоятельно. Средний процент базового Бонуса колеблется от 5% до 7%. Далее включается накопительная система. Когда сумма покупок по карте превысит 15 000 руб. в месяц, то к Базовому Бонусу добавляется 1%. Если за квартал сумма покупок по карте меньше 30 000 руб. (меньше 10 000 руб. в месяц), то участник вновь возвращается к базовому уровню вознаграждения. При среднемесячных тратах выше 30 000 рубль, участник поощряется дополнительными двумя процентами к базовому бонусу. При 50 000 руб.в месяц – 3%. Клиентам предоставляются дополнительные скидки, когда на карте более 500 Бонусов. Вознаграждение не начисляется при безналичном расчете, а также во время сезонных распродаж и дополнительных акций.
Программа рассчитана на два года. Запланированная дата закрытия – 1 сентября 2010 года.
«Объединение ряда предприятий Академгородка под единым брендом обеспечило нам привлечение и удержание клиентов в условиях конкуренции предприятий сходного направления. Широкий функционал программы лояльности дает возможность получать обратную связь от клиентов, анализировать покупательское поведение, повышать уровень сервиса в предприятиях и развивать новые клиенто-ориентированные проекты» - комментирует Павел Савин, руководитель проекта Бонусный Клуб «Долина».
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
