Британские компании E-Consultancy и Adestra всерьез озаботились эффективностью использования рассылок в бизнесе. Проанализировав результаты последних исследований, они пришли к выводу, что большинство британских компаний до сих пор используют далеко не весь потенциал этого коммуникационного канала, чем значительно снижают эффект его использования для связи с клиентами.
Только половина компаний (57%) регулярно обновляют базу контактов, постоянно поддерживая ее в актуальном состоянии. Остальные же компании ограничиваются лишь добавлением новых адресов, в то время как старые контакты и недействующие адреса из нее не удаляются. Маркетологи с трудом отвечают на вопрос, сколько писем из их интернет-рассылки в итоге дошло до адресата. Удивительно, но этот показатель отслеживает только 20% маркетологов. Весь этот комплекс недочетов приводит к потере сотен миллионов фунтов.
Больше половины опрошенных - 51% - признались, что их компания уже столкнулась с проблемой доставки корреспонденции на электронные ящики клиентов за последний год. И тем не менее допущенные ошибки мало чему их научили, поскольку для 40% поддержание актуальности базы контактов так и не стало приоритетной задачей.
68% опрошенных маркетологов признали, что они не используют рассылку настолько эффективно, насколько могли бы. И только 24% респондентов довольны результатами использования рассылок в работе. Соотношение, мягко говоря, не позитивное. Тем не менее, прогресс очевиден, что уже само по себе вселяет надежду. В 2007 году только 13% маркетологов заявили, что используют рассылки эффективно.
Помимо этого исследователи установили, что:
- доля почтовых рассылок возросла с 19% в 2007 году до 23% в 2008;
- в целом e-mail рассылки приносят около 10% прибыли от интернет-продаж.
- 63% маркетологов считают рассылки по электронной почте отличным или хорошим инструментов с точки зрения возврата инвестиций;
- большинство компаний перестали использовать этот инструмент для поздравления клиентов с Днем рождения.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
