Авиакомпания United Airlines раздает миллионы своим самым лояльным и активным пассажирам. В рамках программы лояльности формата FFP авиакомпанией была разработана специальная акция, поощряющая участников за «командное» накопление бонусов.
Организаторы обещают наградить сразу 50 команд по одному миллиону премиальных миль, у которых к концу 2008 года на счету окажется самое большое количество миль. В свою команду можно пригласить друзей, знакомых, коллег, которые планируют путешествие или рабочие командировки с выездом за рубеж. Правда в команде может быть не больше трех человек.
Миллион по-честному распределят между участниками команд организаторы. Акция разработана для участников программы лояльности Mileage Plus , зарегистрированных до 1 января 2007 года.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
