Электронная версия «БелГазеты» попыталась выяснить у читателей, какие факторы в наибольшей степени определяют выбор ими магазина для покупок. Большинство покупателей, 22,2% высказались за широкий ассортимент и возможность купить все необходимое в одном месте.
Весьма распространенными оказались ответы – доступность (19,84%) и приемлемые цены (17,46%). По 7,94% голосов при онлайн-голосовании было отдано за удобное время работы, внешний вид и внутреннее удобство магазина, внимательный и вежливый персонал. Качество товаров имеет первоочередное значение для 5,55% покупателей. Быстрое обслуживание важнее всего для 3,17% респондентов. А вот карты дисконтных и бонусных программ лояльности пока влияют на выбор лишь 2,38% опрошенных.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Средняя отдача от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительских товаров длительного пользования составляет 100%. В высококонкурентной сфере розничной торговли отдача еще выше - до 200%. Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход - это фундамент лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
