В Восточной Африке стартовала программа лояльности в очень необычно сегменте. Она направлена на любителей пива класса премиум и была вполне логично названа в его честь - Tusker Malt Access Club. Ход хоть и не оригинальный, зато вполне эффективный.
Любители пива регистрируются в программе с помощью sms – технологий. Для того чтобы стать членом Клуба, необходимо отправить sms - сообщение с уникальным кодом, который присваивается участнику после заполнения анкеты. После этой простой процедуры, участник проекта может приступить к накоплению баллов. Несложно догадаться, что оно также основано на sms – технологиях. Каждое sms – сообщение приносит члену Клуба баллы. В текстовом сообщении должен быть указан уникальный код, который можно найти на оборотной стороне этикетки любимого напитка.
Все сообщения проверяются; данные проверки отображаются в аккаунте участника. Потратить накопленные баллы можно на подарочные сертификаты, а также пригласительные билеты на мероприятия, на которые обычным посетителям довольно сложно попасть.
Один из ключевых участников программы лояльности – компания R&R – специализируется на консалтинге в области CRM и является оператором собственной коалиционной программы лояльности в Кении. Также в партнерскую сеть вошли: сеть супермаркетов Uchumi, сеть АЗС Shell Petroleum, служба доставки DHL и другие.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что программы лояльности, использующие карты, приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
