Несмотря на то, что программа лояльности одного из крупнейших дистрибьюторов расходных материалов Tonnex - Reseller Rewards – была рассчитана всего на год и в феврале как раз приблизилась дата ее запланированного закрытия, этого так и не произошло. Наоборот, руководство компании после тщательного анализа результатов проекта приняло решения продлить действие программы лояльности еще на один год.
Новый «старый» проект получил название Reseller Rewards PLUS и предстал перед участниками в несколько ином виде. Участникам программы лояльности предлагают минимум 2 балла за каждый доллар, потраченный на продукты компании Tonnex. Накопленные баллы можно обменять на любой товар, представленный в каталоге, в последней версии которого было более 400 позиций.
По словам организаторов проекта, программа имела огромный успех и вызвала ажиотаж среди постоянных покупателей. Она была запущена в феврале прошлого года, и за это время в ней приняло участие более 850 человек. Помимо этого программа привлекла внимание постоянных партнеров Tonnex, среди которых Epson и Brother.
В обновленную версию программы лояльности добавили несколько популярных позиций из ассортиментной линейки компании Tonnex, на покупке которых теперь тоже можно заработать бонусы. Среди них, к примеру, появились игровые приставки Nintendo DS и Playstation 3. Организаторы также решили расширить перечень «премий» участникам программы лояльности и поощрить самых активных из них. Помимо традиционных «бонусных» подарков ко Дню Рождения, можно заработать премии за своевременные платежи и отсутствие задолженностей, а также за участие в опросах на сайте компании.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
