В Латвии сразу две гостиницы присоединились к международной сети Best Western - отель Aparjods на 33 номера в Сигулде и Tigra на 66 номеров в Цесисе. С первых же дней работы в этих отелях планируется запуск бонусной программы лояльности.
После первой ночевки в гостинице постоялец получит карту постоянного клиента, на которой будут накапливаться баллы. Программа лояльности действует во всех отелях сети и называется Gold Crown Club. Где бы владелец членской карты не остановился и какой бы услугой не воспользовался в отеле, ему будет начислено определенное количество бонусов. Вознаграждаются даже телефонные переговоры. Срок жизни бонусов ограничен – их необходимо реализовать в течение 12 месяцев с момента начисления.
Потратить накопленные баллы участники могут на бесплатное пребывании в отеле или на ценные подарки из каталога, предложения которого обновляются каждые полгода.
Гостиничная сеть Best Western была основана в 1946 году. На сегодняшний день под этим брендом выступают 4 000 отелей в 80 странах мира.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
