Последние новости

Коалиционная бонусная программа лояльности новосибирской Группы компаний F1 – Бонус – отпраздновала свою пятую годовщину. Юбилей собрал вместе разработчиков программы лояльности, их идейных вдохновителей, а также самых активных участников – постоянных клиентов Группы компаний. Только в 2007 году к программе лояльности подключилось 8 000 человек. За пять лет работы было эмитировано свыше 30 000 карт лояльности.

С 3 мая в Москве и Московской области для владельцев карт лояльности ОАО НК «Роснефть» стартовала новая акция «Весенний старт». Принимая участие в призовых заездах и делая покупки на сумму не менее 500 рублей, владельцы карт получают возможность выиграть ценные призы. По итогам каждого заезда победитель получает плазменную панель, а следующий за ним участник – ноутбук, домашний кинотеатр или GPS-навигатор. Победителем акции станет участник, набравший максимальное количество бонусов за весь период гонки – с 3 мая по 6 июня. Главный приз – скутер.

'Скай Экспресс' будет поощрять пассажиров-рекордсменов: с этой целью авиакомпания разработала специальную бонусную программу Чемпионат по полетам Скай Экспресс - Sky Express Russia Open 2008., действующую в период с 1 января по 31 декабря 2008 года. При подведении итогов года будут отобраны 10 призеров, а победитель получит именной проездной на 2009 год.

28 мая 2008 года в отеле "Holiday Inn Lesnaya", Москва состоится конференция, цель которой ответить на актуальные вопросы, связанные с лояльностью клиентов: как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности; как удержать клиента; кто и почему постоянно отдает предпочтение одной компании; как превратить случайных покупателей в приверженцев; как работают программы лояльности в интернете? Модератор конференции Олег Ульянский – заместитель генерального директора МедиаМир (группа РБК)

Отчет на этот вопрос получат участники мастер-класса «Эффективные методы удержания ценных клиентов и повышения их лояльности», который состоится в Киеве 22-23 мая. Мастер-класс, предназначенный для специалистов телекоммуникационной сферы, принимающих непосредственное участие в разработке и реализации программ удержания клиентов, проведет ведущий эксперт маркетинга лояльности Швейцарии…

Американская авиакомпания Delta Air Lines запустила Интернет-магазин SkyMiles Store. В новом онлайн-магазине покупатели могут приобрести различные вещи необходимые для путешествия: сумки, чемоданы, одежда и множество других полезных аксессуаров. Участники программы SkyMiles получают бонусы в виде 10 миль за каждый доллар, потраченный в SkyMiles Store. До 15 июня действует акция, в ходе который за каждые $100 можно получить дополнительные 500 миль полета с Delta Airlines.

Международная исследовательская компания Grant Thornton Internationa провела масштабное исследование и попыталась определить, насколько проблема кадрового голода повлияла на развитие бизнеса в различных странах. Исследователи пришли к выводу, что с определенными сложностями столкнулись практически все. Бизнес вынужден концентрироваться на вопросах удержания персонала и предпринимать меры по повышению лояльности сотрудников к компании.

Компания SELA, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» и MasterCard Europe объявляют о запуске новой кредитной карты. Она предназначена для тех, кто предпочитает совершать необходимые покупки независимо от обстоятельств и суммы наличных денег, и поощряет лояльность владельца скидкой в размере 7% на ассортимент марки SELA.

ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" ввел единый стандарт обслуживания пассажиров, участвующих в программе лояльности "Аэрофлот-Бонус". Стандарт разработан в целях совершенствования качества сервиса, установления единых требований к обслуживанию участников программы лояльности "Аэрофлот-Бонус" и участников программ премирования пассажиров альянса SkyTeam. Услуги, предусмотренные стандартом, являются гарантией стабильности качества продукта.

EcoPerks объявила об официальном запуске он-лайн программы лояльности EcoPoints. Проект объединяет всех людей, которым не безразличны вопросы экологии и которые заботятся о сохранении не только собственного здоровья, но здоровья окружающей среды. В основе проекта бонусная система поощрения.

Центр Исследования Розничной Торговли (Centre for Retail Research) опросил 300 ретейлеров во Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Швеции и Великобритании пришел к выводу, что применение чеков в Западной Европе сойдет «на нет» уже в ближайшем будущем. К 2015 году около 60% ретейлеров прекратят их приемку в связи с нарастанием популярности электронных карт и мобильных платежей.

Англичане снова проводят мониторинг и считают, на этот раз, - количество действующих программ лояльности. Как оказалось, в течение последних десяти лет в этой стране наблюдается стабильный рост количества проектов, направленных на поощрение лояльности клиентов. По сравнению с 1998 годом их стало в два с половиной раза больше.

Макетная студия «Ариготэ» запустила проект, направленный на повышение лояльности действующих клиентов и привлечение новых. Программу лояльности назвали «Клуб танкистов». Он должен не только объединить увлеченных людей по всей России, но и по возможности возродить незаслуженно забытые традиции моделирования.

22-23 мая 2008 года в рамках проекта «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» в Киеве состоится мастер-класс «ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ УДЕРЖАНИЯ ЦЕННЫХ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЯ ИХ ЛОЯЛЬНОСТИ», предназначенный для специалистов банковской, телекоммуникационной сферы, розничной торговли, а также сферы высоких технологий, принимающих непосредственное участие в разработке и реализации программ удержания клиентов и повышения их лояльности.

С 1-го апреля по 30 июля, покупатели, оформившие кредитные карты Shell Gasoline Card, смогут покупать бензин со скидкой в 25 центов на галлон при покупке первых 100 галлонов бензина Shell. Если же держатель карты купит 100 галлонов бензина в течение 90 дней, то он получит подарочную карту номиналом $25 по электронной почте.

Стали известные некоторые подробности одной из самых громких весенних сделок 2008 года - приобретения международной платежной системы Diners Club International компанией Discover Financial Services. Компания Diners Club International является родоначальником бизнеса по выпуску кредитных карт и входит в пятерку крупнейших международных платежных систем мира. Российский франчайз — Diners Club Russia — основан в 1995 году. Карты Diners Club относятся к классу премиум, отличаются большим набором дополнительных услуг, а все их держатели автоматически регистрируются и участвуют в бонусной программе лояльности Diners Bonus Club.

В Екатеринбурге состоялась торжественная церемония награждения 10-тысячного держателя кредитной карты лояльности Miles & More, выданной Уральским филиалом Ситибанка. Карта позволяет получать одну премиальную милю за каждые 30 рублей, потраченных по карте и обменивать их на повышение класса обслуживания или заказа премиальных авиабилетов, оплаты гостиницы, аренды автомобилей и покупок во время путешествий в более чем 800 направлениях авиакомпании Lufthansa и ее партнеров.

Национальный Банк Дубая (NBD) решил расширить перечень существующих сервисов, направленных на поддержание обратной связи с клиентами и повышение их лояльности. В ближайшее время постоянные клиенты NBD смогут получать дополнительные поощрения. Это стало возможным благодаря решению NBD вступить в программу лояльности Selectpoint.

Отзывы потребителей (Word-of-Mouth) оказывают как позитивное, так и отрицательное влияние на финансовые результаты компаний-продавцов. К такому выводу пришли исследователи компании SatMetrix Systems, предпринявших попытку измерить влияние рекомендаций клиентов на темпы развития бизнеса.

По данным глобального он-лайн опроса, который проводится компанией Nielsen дважды в год, на лояльность покупателей все большее влияние оказывает зеленый окрас компании-производителя в целом, и используемая для продукта упаковка в частности. Количество потребителей, взволнованных проблемой утилизации, на конец 2007 года возросло с 31% до 40%. Результаты последней волны исследования, проведенного в 47 странах мира, включая Россию, показали, что эта проблема волновала потребителей даже больше, чем глобальное потепление, нехватка питьевой воды, использование пестицидов и загрязнение воды и воздуха.