Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 
[11.02.2010] 
Три уровня любви клиентов: Взаимодействие потребителя с продавцами происходит на трех уровнях: принятия, предпочтения и поиска. Кроме того, есть и отрицательный уровень, область глубокого сомнения и потери доверия. Место, которое компания занимает в этой «иерархии взаимодействия», зависит от того, насколько она внимательна к своим потребителям, хорошо ли понимает, что им нужно, и от того, как удовлетворяет их потребности.
 
[11.02.2010] 
Аспекты лояльности в бизнесе: Лояльность — это стратегия бизнеса. Она непосредственно связана с философией бизнеса. Краеугольный камень философии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для потребителя, а не получение прибыли. Невозможно контролировать человеческий капитал, как материальные активы, поскольку люди всегда имеют собственную точку зрения и убеждения. Поэтому единственно возможный путь — заслужить их лояльность. Чтобы иметь устойчивые высокие финансовые результаты, компании необходимо добиться устойчивого роста потребительской лояльности и предложить потребителям уникальную для них ценность товаров (услуг). Предлагаем Вашему вниманию статью Владимира Кеворкова.
 
[27.01.2010] 
Портрет покупателя: Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости



Последние новости



12.03.2010 | Германия: Air Berlin запустила бонусную программу
бонусная программа лояльности

Портал finchannel.com сообщает, что одна из лидирующих авиакомпаний Германии, Air Berlin, запустила новую программу лояльности для корпоративных клиентов. Она нацелена преимущественно на малый и средний бизнес и позволяет компаниям получать бонусы за полеты своих сотрудников. Членские взносы не требуются. Для компании создается профиль, с помощью которого она может отслеживать все бронирования своих сотрудников и бонусные начисления.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
12.03.2010 | Россия: ретейлеры отказываются от региональной экспансии
ретейл исследования

Представители розничных сетей решили временно отказаться от региональной экспансии и сосредоточиться на развитии своего бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге. Такие данные приводит Ernst & Young в отчете исследования "Обзор розничной торговли за 2009 год". Надежды на развитие рынка розничной торговли его участники связывают с перспективами роста объемов продаж в продовольственном секторе в крупных городах.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
11.03.2010 | Кому отдают предпочтение украинские потребители?
лояльность и предпочтения потребителей

Как сообщает портал http://kp.ua, одной из ключевых тенденций кризисного года стало укрепление лидерства рынков в качестве места покупки продовольственных товаров. По данным исследований MMI Ukraine, проведенных компанией TNS в 2009 году, уровень предпочтения рынков вырос по сравнению с данными 2008 года, с 51,5% до 57,1%. Были опрошены респонденты в возрасте 16-65 лет, проживающие в городах с населением 50 тысяч человек и выше.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
11.03.2010 | Барнаул: завод «Лакт» запустил программу лояльности для покупателей
программа лояльности производителя

Товар по цене производителя да еще и с дополнительными бонусами за постоянство. Мечта? Барнаульский гормолзавод «Лакт» пытается сделать ее реальностью. Никаких посредников и дополнительных наценок. Внедренная заводом программа лояльности позволяет покупателю приобретать любимую продукцию, не выходя из дома.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.03.2010 | Латинская Америка: InterContinental открывает программу лояльности
бонусная программа лояльности

Сеть отелей InterContinental расширила географию своей программы лояльности - Priority Club Meeting Rewards. Теперь к проекту подключены 73 отеля из 20 стран Латинской Америки. Проект ориентирован на организаторов мероприятий. Участников поощряют по бонусной схеме: 3 балла за каждый потраченный доллар при условии бронирования 10 номеров.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.03.2010 | Канада: годовые бонусы лояльности
ретейл программа лояльности

Когда ретейлер Sprint, специализирующийся на продаже сотовых телефонов, запускал программу лояльности, он не мог даже предположить, насколько она будет популярной среди покупателей. Проекту всего год, а он уже расширяется. В честь первого юбилея организаторы расширили перечень привилегий участников. Им предложили премию за год участия – бонус номиналом $5 или 75 минут разговора. Помимо этого в рамках проекта открыта онлайн-площадка Сообщества. Как и прежде, постоянных клиентов будут радовать специальными предложениями, скидками на аксессуары, новыми рингтонами, музыкой и развлечениями.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Красноярский край: итоги социальных карт
социальная дисконтная карта

Красноярский край подводит итоги работы социальных дисконтных карт. Выдавать карты начали во втором квартале 2008 года. В настоящее время в системе обслуживается более 298 тысяч карт, выданных в 13 населенных пунктах с общей численностью проживающих 1 713 377 человек. В 2009 году разработано и успешно внедрено банковское приложение совместно со Сберегательным банком.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Россия: кобренд «Аэрофлот-бонус» - Уралсиб на взлете
кобренд лояльности

В рамках партнерства «Банк Уралсиб» и «Аэрофлот – российские авиалинии» стартовал первый кобренд World MasterCard. За каждую транзакцию владелец карты получает мили в рамках программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Курс поощрения зависит от валюты счета и типа карты. Первая покупка по карте поощряется приветственным разовым бонусом 1 000 миль.

обсудить на форуме (2) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Россия: стартует дамский кобренд Elle -MasterCard - Райффайзенбанк
кобренд лояльности

10 марта 2010 года на рынке появится новый кобренд от журнала Elle и Райффайзенбанка. Держателям предложат скидки на покупку одежды и косметики, походы в салоны красоты, рестораны и другие интересные дамам заведения. Создатели проекта пытались охватить все области жизни современной успешной женщины. Первым 500 клиентам приготовлены специальные подарки - 50% скидки на комиссию за обслуживание карты в первый год обслуживания, клип для денег, сертификат на бесплатную подписку на журнал ELLE на 1 квартал 2010 г.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Казахстан: Казкоммерцбанк запустит новую программу лояльности
бонусная программа лояльности

В сентябре 2010 года Казкоммерцбанк запустит новую программу лояльности, направленную на стимуляцию использования интернет-банка «Домашний банк». Система поощрения бонусная накопительная. Клиенты ККБ будут получать баллы за транзакции, проведённые посредством «Домашнего банка», включающие проверку баланса, осуществление платежей, открытие счетов и подписку на другие услуги ККБ, например, страхование или инвестиционные программы.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Москва: CCWF 2010. Мир Call-центров
форум 2010

23-24 марта 2010 г. в Москве в гостинице Radisson Slavyanskaya при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO состоится IX Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. CCWF’2010».

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.03.2010 | В России появилась новая коалиционная программа лояльности
коалиционная программа лояльности

В конце 2009 года стартовала новая коалиционная программа лояльности Bank privilege program. Партнерская сеть проекта объединяет свыше 200 компаний из 5 городов России, которые поощряют участников скидками от 5 до 20%. Особенность проекта – отсутствие единого идентификатора. Участниками автоматически становятся держатели карт, эмитированных банками-партнерами. На сегодняшний день к коалиции присоединились три банка: BNP Paribas, НОМОС-БАНК, ОТП-банк. Общее количество участников – 1 200 000 человек.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.03.2010 | Россия: бонусная программа лояльности «Нам по пути» расширяется
бонусная программа лояльности

Как сообщает портал vsluh.ru, бонусная программа лояльности «Нам по пути» расширила свои границы. В феврале 2010 года программа начала действовать еще на 10 ямальских АЗС, принадлежащих ОАО "Газпромнефть-Тюмень". В общей сложности подключено больше 80 АЗС юга Тюменской области.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.03.2010 | Узбекистан: Beeline Club приветствует 20 баллами
бонусная программа лояльности

Единый оператор связи «Билайн» (Unitel и Buzton) завершил внедрение бонусной программы лояльности для активных абонентов Beeline Club. Теперь абоненты могут, общаясь в привычном режиме, копить баллы и обменивать их на бесплатные минуты и SMS. В рамках промо-кампании участникам программы лояльности начисляется разовый приветственный бонус 20 баллов. Комментируя событие, коммерческий директор ООО Unitel Марат Сериков отметил: «Как и сообщалось ранее, Beeline Club рассчитан на самую широкую аудиторию. Теперь всех наших абонентов ждут бонусы, бесплатные минуты и SMS».

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.03.2010 | Москва: новый каталог от «МегаФон-Бонус»
мегафон-бонус

«МегаФон-Бонус» расширил каталог бонусных вознаграждений. Теперь участники программы лояльности «МегаФон-Бонус» могут приобрести за баллы не только услуги оператора, но и мобильные телефоны, ноутбуки и другие электронные устройства, а также стильные аксессуары.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.03.2010 | Россия: Ernst & Young запустила бонусную программу лояльности
бонусная программа лояльности

Академия бизнеса Ernst & Young объявила о запуске новой накопительной программы лояльности для постоянных клиентов. С 1 марта 2010 года клиентам, участвующим в тренингах и программах подготовки в открытом формате, будет вручаться VIP-карта постоянного клиента.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.03.2010 | Новосибирск: «Энергия Воды» теперь с дисконтом
дисконтная карта

Салон элитной сантехники «Энергия Воды» решил в прямом смысле слова подарить дисконтные карты. До 8 марта все желающие могут совершенно бесплатно получить заветный кусочек пластика с «пожизненной» скидкой 15% на весь ассортимент, за исключением акционных товаров. Никаких порогов на вход – карты выдаются всем даже при отсутствии покупки. Нужно просто дойти до магазина.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.03.2010 | Новосибирск: дисконтная карта для первоклассника
социальная дисконтная карта

Мэрия Новосибирска утвердила решение о вводе в обращение с 1 июня «Муниципальной дисконтной карты первоклассника», которая позволит снизить расходы родителей на подготовку первоклассников к школе и затраты в течение учебного года. В партнерскую сеть проекта вошло более 30 организаций. В основном это предприятия по торговле детской одеждой, обувью, спортивными товарами, а также книгами и канцелярскими -принадлежностями. Диапазон скидок 5-20 %.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
01.03.2010 | Россия: количество «Городов скидок» перевалило за 90
город скидок

Коалиционная программа лояльности «Город скидок» подводит итоги. За 2009 год компания открыла представительства в 87 городах России (всего на сегодняшний день их 92), подключила к партнерской сети около 2200 предприятий. Количество держателей карт превысило 500 000 человек.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
01.03.2010 | Россия: очередная попытка дисконтной программы eHouse
дисконтная коалиционная программа

Дисконтная программа eHouse снова вышла на старт и подключила новых партнеров. Теперь в коалиции 7 интернет-магазинов: Bolero.ru, eZoloto.ru, Сup.ru, Dostavka.com, 003.ru, Audiomania.ru, Сue.ru. Все они предоставляют фиксированные скидки. Как сообщают представители eHouse, держателями дисконтных карт AllShops являются 2 млн. покупателей. Однако, как сообщается в пресс-релизе, ежемесячные рассылки получают только 500 000 держателей карт. Участие в проекте обходится партнеру в 3 500 рублей в месяц.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиRitz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия

Джозеф А. Митчелли | Издательство «Эксмо», 2009г


Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху. Читатель получает шанс побывать по разные стороны баррикад и посмотреть на уже знакомые ему процессы с нескольких сторон. Возможно, ему даже удастся освоить искусство предугадывания желаний клиентов и составить достойную конкуренцию уже прославившемуся Ritz-Carlton.


Долгое время испанское оливковое масло боролось со стереотипом, что настоящее оливковое масло делают в Италии. Производитель победил, запустив кампанию: "2000 лет назад римляне покупали оливковое масло в Испании. Они покупают его и сейчас"





| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную