Последние новости

Известный туристический портал TripAdvisor опубликовал результаты опроса своих пользователей, посвященный тому, что влияет на их выбор отеля. Как оказалось, наличие в отеле Wi-Fi (желательно бесплатного) и завтрака (включенного в стоимость проживания) – наиболее приоритетные факторы для американских туристов.

РосЕвроБанк и туроператор «Южный Крест» выпустили кобрендинговую карту «Южный Крест-РосЕвроБанк-VISA». Клиенты банка, оформившие такую карту, становятся участниками совместной программы лояльности и могут получать дифференцированные скидки при приобретении услуг туроператора.

Два года подряд агентство «ИФАК Украина» по заказу Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» проводит исследование рынка программ лояльности и анализирует основные тренды их развития в регионе. Татьяна Монаева, директор оператора профессиональных конференций IdeasFirst, рассказала LOYALTY.INFO о наиболее значимых тенденциях и изменениях, произошедших в Украине за последние два года:

Группа компаний Accor, управляющая крупнейшим объединением отелей в Европе, запустила приложение A-Club Places в сети Facebook, которое позволяет участникам программы лояльности A-Club получать бонусные очки.

20-21 марта в Москве при поддержке портала LOYALTY.INFO пройдет Call Center World Forum — ключевое событие в индустрии контактных центров в Восточной Европе. Мероприятие предназначено для специалистов, чья деятельность связана с контактными центрами, обслуживанием клиентов и информационными технологиями.

Кредитный потребительский кооператив "Центр вложений и кредитования «Семейный капитал» запустил программу лояльности для своих пайщиков. Теперь членам кооператива выдают дисконтную карту, скидка по которой достигает 18%.

Потребитель сегодня взаимодействуют со «своим» супермаркетом больше, чем с банком или мобильным оператором, показывает исследование компании SAS, специализирующейся на бизнес-аналитике, и Школы менеджмента Cranfield.

Сеть отелей Starwood Hotels & Resorts решила узнать «что для вас значит отпуск» и объявила конкурс идеальных отпусков, участие в котором доступно только пользователям Facebook.

Компания PointsPay, подразделение провайдера технологий лояльности Loylogic, рассказала о новейшей платежной системе, работающей на базе мобильных телефонов. Система предназначена для участников программ лояльности и потенциально дает им возможность превратить накопленные баллы и мили в действительную валюту любой точки мира.

Согласно исследованию «Holiday Online Shopping Experience», опубликованному американской Baynote, большинство потребителей (84%) охарактеризовали свои впечатления от совершения покупок online в период зимних праздников как «хорошие» или «отличные» - это на 6% больше, чем в 2010 году.

Аппетиты потребителей к кредитам Facebook быстро растут. Чтобы их удовлетворить, проект Plink запустил программу лояльности, которая вознаграждает клиентов социальной сети кредитами Facebook за совершение покупок в магазинах и посещения ресторанов.

Авиакомпании Emirates и Alaska Airline запустили совместную программу для часто летающих пассажиров, которая позволяет путешественникам получать мили Alaska Airlines за полеты на любом из 118-ти направлений Emirates по всему миру, включая Африку, Индию и Средний Восток.

Французская кейтеринговая компания FLO Group запустила в своей сети ресторанов Hippopotamus программу лояльности My Card, которая стремится к индивидуальной коммуникации с клиентами посредством электронной и традиционной почты, мобильных технологий и печати сообщений на чеках.

Бренды, тратящие деньги на исследования мнений своих потребителей, пожинают плоды лояльности, - показывает опрос, проведенный компанией Cint, провайдером решений для маркетинговых исследований. 62% опрошенных ею потребителей заявили, что скорее купят продукт того бренда, который интересуется их мнением.

С целью развития розничного направления деятельности армянский Юнибанк приступил к реализации коалиционной программы лояльности «Магнис» для частных клиентов.

Согласно статье, опубликованной на портале ABS-CBN News.com, компания Hyundai Asia Resources, эксклюзивный дистрибутор автомобилей марки Hyundai на Филиппинах, запустила программу лояльности One Hyundai Club: Life in Style.

Сегодня компаниям приходится прилагать все большие усилия, чтобы предотвратить уход клиентов, повысить число повторных продаж и добиться лояльности потребителей. Пит Боссе, бизнес-тренер, специалист по улучшению отношений с клиентами, предлагает 10 путей создания уникального потребительского опыта на примере самых успешных практик в США:

Несмотря на то, что быстрый переход пользователей мобильных приложений к совершению покупок кажется очень хорошим показателем, новое исследование Localytics показывает, что поощрение их многократного использования намного более важно для успеха компании.

По мнению Джона Бартольда, вице-президента компании Epsilon, мы можем стать свидетелями появления принципиально новой формы лояльности, основанной не на привязанности к бренду, а на стремлении к информационной безопасности.

Интернет-магазин Melrose Jewelers, крупнейший дистрибутор часов Rolex в США, запустил программу вознаграждения MJDollars Rewards Program. Отныне, покупатели магазина смогут автоматически получать 3% от стоимости совершенной покупки на свой счет. Валюта счета – MJ-доллары, эквивалентные долларам США.