Ретейлеры в Великобритании так и не научились эффективно использовать e-mail-рассылки и социальные сети. Этот суровый приговор открывает новый доклад компании dotMailer. В рамках исследования были проанализировано 36 кампаний, проведенных в апреле 2010 г. А исследование компании GI Insight показало, что маркетинг лояльности стал получать большую поддержку со стороны финансовых директоров, чего раньше не наблюдалось. 20% опрошенных верят, что компании, развивающие свои программы лояльности, выйдут из кризиса с большим конкурентным преимуществом, чем остальные игроки рынка. А доклад компании ComScore рассказывает, как кризис повлиял на поведение покупателей и как изменились их настроения.
«Власний Рахунок»: один для всех
Что такое лояльность? У каждой компании свой ответ на этот вопрос. Любовь, преданность, вовлеченность, рекомендации... Для Fozzy Group «лояльность» – это прежде всего повторные покупки. И обеспечить их должен положительный опыт посещения магазина. Покупатель только тогда становится постоянным и возвращается в магазин вновь и вновь, когда его потребности удовлетворяются, когда он получает сервис, на который рассчитывает, причем в удобное для него время. Но клиентов так много, и все они такие разные. Возможно ли удовлетворить всех? Ответ на этот вопрос дала программа лояльности «Власний Рахунок», которая была внедрена в сети супермаркетов «Сільпо», Украина, в 2007 году.
«Байкалвестком»: новый взгляд на жалобы клиентов
Что такое жалоба клиента в общепринятом понимании? Это обвинение в адрес компании, услугами которой потребитель воспользовался, но при этом остался чем-то неудовлетворен. Очень часто их воспринимают как нечто необоснованное и доставляющее неудобства. Компания «БайкалВестКом», крупнейший оператор мобильной связи в Восточной Сибири, принципиально изменила отношение к претензиям своих абонентов и рассматривает их как хорошую возможность повысить лояльность клиента.
Samsung: мобильные купоны в России
В марте 2009 года для владельцев мобильных телефонов Samsung по всей России была запущена коалиционная дисконтная программа лояльности. Десятки партнеров поощряли участников скидками с помощью купонов. Ну и что тут оригинального? – зададите резонный вопрос вы? Есть у этого проекта несколько особенностей, подтолкнувших нас к подготовке этого материала. Прежде всего, технология реализации. Никаких пластиковых карт, бумажных подарочных сертификатов и прочего. Только «мобильные купоны». Эта технология, хотя и доступна уже несколько лет, но вот более менее масштабных и интересных проектов с ее применением до сих пор встречать не удавалось. Вторая особенность – продвижение. Никаких массовых кампаний, шумных роликов на радио и TV. Все достаточно скромно, что само по себе уже удивительно. И третий, пожалуй, самый яркий момент – проект нельзя назвать успешным в полном смысле этого слова. Тем не менее организаторы согласились поделиться своим опытом, чем покорили нас окончательно.
Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок | Константин Харский
Давайте уже разберемся с клиентоориентированностью раз и навсегда и наконец-то перейдем от разговоров к делу с четким пониманием того, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать. Для начала предлагаю определить, кому клиентоориентированность не нужна, чтобы сэкономить время читателям, которые пока могут об этом не беспокоиться и подыскать другое направление для инвестиций.
Оценка эффективности программы лояльности дистрибьюторов | Виктория Шматкова
Оценка эффективности программ лояльности может осуществляться через систему абсолютных (натуральные и стоимостные) и относительных показателей. Абсолютные показатели отображают число обслуживаемых дистрибьюторов и конечных потребителей, количество проданного товара. К относительным, определяющим эффективность работы производителей, относятся удельный вес потребления, показатель фондоотдачи, рентабельность авансированного капитала, индекс сопряженных затрат. Эта система показателей при комплексном подходе помогает довольно точно оценить эффективность воздействия на рынок определенных стратегий маркетинга и возвращение инвестиций.
Летние будни
Лето, пора отпусков, дачный сезон в самом разгаре – торговый зал угнетает тишиной и скучающими лицами покупателей. Как работают программы лояльности в это непростое для маркетологов время? Какие задачи в повестке дня? Что им удалось сделать весной? Началась ли уже подготовка к осени? Какие планы? О своих трудовых буднях рассказывают «Программа комфорта», «Связной-Клуб», «ЛЕНЬ-карта», «Город скидок», «Клуб Много.ру», «Кукуруза».
На что способны «всегда низкие цены»? | Юлия Цветухина
Рецессия, ураганом прошедшаяся по всем секторам экономики, существенно изменила маркетинг лояльности в США. Еще два года назад, когда мировая экономика твердо стояла на ногах, приверженностью управляли сервис, ассортимент и атмосфера магазина. Но с приходом кризиса все резко изменилось; «низкие цены» не просто вышли на первый план, они перешли из рациональных факторов в эмоциональные. Долго ли «всегда низкие цены» будут удерживать покупателей и смогут ли они обеспечить такой же уровень погружения в бренд, как и широкий перечень дополнительных сервисов? Способны ли они стимулировать рекомендации? Ищем ответы в очередном докладе «Индекс Розничной Лояльности COLLOQUY 2010».
Независимый эксперт номера - Николай Деменчук
С 1996 по 2006 год работал в Северо-Западном GSM (с 2002 года С-З ф-л ОАО «МегаФон»), пройдя путь от консультанта центра обслуживания до заместителя директора филиала по коммерческой деятельности. 2006-2008 гг. возглавлял несколько компаний – операторов связи в Москве. 2008-2010 гг. генеральный директор ЗАО «Дельта Телеком» (Скай Линк Северо-Запад). В настоящее время занимается собственными проектами.
Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"
Если у Коли есть автомобиль, а у других его нет - это конкурентное преимущество. Если остальные мужчины предлагают поездку на авто, а Коля - поездку на авто с откидывающимся верхом, то это отстройка от конкурентов. Если мужчины предлагают поездку на авто, а Коля говорит, что на авто катаются только обычные женщины, а настоящие леди достойны кабриолета, то это конкурентное репозиционирование.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Исследования
