Теория и практика лояльности
- Карта для туриста
- Идеальная карта
- Австралийские МИЛИонеры Технологии
- Мобильные клиенты банка
- Умный клуб Проект лояльности
- Карточный домик для кукол Репортаж
- Бизнес-решение для клиентов
- Карты вышли в тираж
Статьи номера
Карта для туриста
В эпоху, когда вокруг повсеместно бурно развивается строительство, телекоммуникационная сфера, потребительский сектор в части продовольствия и товаров группы FMCG, успехи туристического бизнеса оказались незамеченными. С тех пор, как летняя поездка в Анталию и зимний вояж на берега Нила стали нормой для едва ли не каждого москвича (говорить о жителях всей 140-миллионной страны все-таки пока рано), интерес к выставкам, которые рекламируют новые туристические направления, и к прессе соответствующего толка, афиширующей все новые обжигающие цены на туры, несколько снизились. А между тем, туристический рынок неуклонно продолжает расти. Как в части перевозок, так и в отношении туроператорского бизнеса.
Идеальная карта
Объяснить людям несведущим, что такое СНГ, наверное, непросто. Англичане, возможно, поймут. Ведь у них тоже когда-то была великая и неделимая Британия. СНГ представляет собой круг государств, где еще не скоро справятся с многолетним советским наследием. Касается это и потребительского поведения, и отношения к клиенту, и психологии иждивенчества. Может быть, поэтому в странах, где сегодня возможны революции, невозможны программы лояльности? Опыта наиболее цивильной Украины мы уже неоднократно касались на страницах нашего журнала, а вот в других странах содружества, а шире - странах постсоветского пространства, - на этот счет ничего не придумано. Тем интереснее коалиционная программа лояльности, объединяющая десятки тысяч торгово-сервисных точек на территории бывших 15 республик. Мы расскажем о программе лояльности CIS Ideal Card.
Австралийские МИЛИонеры
Зеленый континент, именуемый Австралией, расположен так далеко, что он представляется нам чем-то нереальным и существующим разве что в воображении географов. Вместе с тем, жесткость законов, направленных на сохранение самобытности и охрану национальной идентификации, приводит к скудности информации об этой стране. Но это только ощущения. Реальность такова, что в стране с населением более 20 миллионов и бурно развивающейся промышленностью происходит серьезный рост реального сектора экономики. Потребителям от этого одна только благодать. А представители бизнеса ищут пути для создания собственного преимущества.
Мобильные клиенты банка
К вопросам банковской лояльности мы возвращаемся не впервые, и в ближайшее время даже планируем создание постоянной рубрики, посвященной лояльности финансовых структур, используемых ими финансовых инструментов, а также оценке эффективности их деятельности. Ведь в последние годы российские банки демонстрируют неуклонно растущий интерес к различного рода совместным проектам с торговыми компаниями - кобрендовым проектам. Количество таких отлично работающих связок увеличивается с каждым днем.
Умный клуб
Программы лояльности на основе смарт-карт сегодня начинают активно входить в нашу жизнь и в самом ближайшем будущем должны стать элементом культуры ведения розничного бизнеса. Немаловажно, что подобные программы лояльности являются одним из наиболее эффективных способов сокращения расходов на рекламу и инструментом прямых коммуникаций торговца с потребителем. Возможности смарт-технологий практически не ограничены, соответственно, растут и эволюционируют программы лояльности на основе смарт-карт.
Платежная система MasterCard пошла дальше и разработала программу OneSMART, которая призвана содействовать всем заинтересованным сторонам, в том числе и ритейлорам, в реализации EMV-проектов. О том, что представляет собой программа OneSMART и какие возможности открываются с ее введением, журналу «Loyalty.Info» рассказал Андрей ТАРУСОВ, Associate Vice-president MasterCard Europe.
Карточный домик для кукол
Как люди любят собираться в клубы для общения, чувствовать себя участниками замкнутого круга, осознавать собственную значимость! Наверное, поэтому каждый человек при желании может найти себе общность по интересам. Будь то дворянское собрание или партия любителей пива. Но далеко не всегда организаторам приходит мысль не просто предоставлять нематериальные привилегии, но и сделать преимущества осязаемыми. Вы скажете, что это относится только к потребительским обществам - бороться за права граждан и льготы. Речь не об этом. Речь о том, что любая организация, объединяющая людей по какому-либо принципу, может создать клуб с постоянным стимулированием участников посредством системы лояльности. Каковы будут идеологические и моральные итоги такого шага - вопрос серьезный и неоднозначный.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Карта для туриста
