Теория и практика
- Путешествуйте за бонусы
- Украинская элита выбирает...
- Итальянская обувь - московские скидки Технологии
- Топливо в кредит Проект лояльности
- Доктор прописал карту Репортаж - Привелечь и удержать
- МОЛЛ - 2005. Рост очевиден
Уж сколько примеров знает мир, и все равно раз за разом убеждаешься, что все самые серьезные и крупные компании мира начинали свое существование когда-то с небольшой мастерской, единственного стола, пары энтузиастов. Самое главное - поставить на ту фишку, которая в результате приложенных усилий «сыграет». И принесет дивиденды создателям. В случае с программами лояльности, выгоды получают также и потребители, на которых, собственно, эти программы и рассчитаны. Такое получается всеобщее счастье. Одно на всех. История создания во Франции крупного разработчика и оператора программ лояльности компании Seditel тоже начиналась с небольшого парижского офиса.
Украинская элита выбирает...
Интересно, а вы умеете тратить деньги? Многим этот вопрос кажется риторическим. Но те, кто действительно размышляют о том, как эффективно расходовать свои деньги, приходят к мысли, что нужно уметь грамотно экономить. Это не значит меньше тратить. Если у вас есть деньги, это вряд ли получится. Другое дело, расходовать так, чтобы платить меньше других. Это не только выгодно, но и приятно с психологической точки зрения. Именно этим и привлекает своих клиентов украинская компания Elite Club.
Итальянская обувь - московские скидки
Трехлетний юбилей отметила недавно программа лояльности Bonus Card сети магазинов FABI, Vicini, Baldinini и Noone, торгующих элитной обувью итальянских производителей. Bonus Card сегодня - это более 20 000 постоянных клиентов, регулярно пользующихся бонусными картами более чем в 20 магазинах сети. Теперь уже многие знают о том, что такое «долгосрочная накопительная дисконтная программа», и какова эффективность ее использования в различных секторах розничного рынка. Тогда же, в конце 2001 года, когда была разработана и внедрена данная программа лояльности, предоставляющая покупателям возможность получать увеличенную скидку при накоплении на карте определенного количества бонусных баллов, далеко не все видели долговременные перспективы подобных программ.
Топливо в кредит
В третьем номере журнала Loyalty.Info опубликована статья
о программах лояльности для товаров с так называемым
«вынужденным спросом». В этом номере мы возвращаемся к
этой теме, уже применительно к банковским картам.
В отличие от лозунга «Покупай в азарте по кредитной карте» (слоган банка АВАНГАРД -прим. ред.), на рынке регулярных покупок другие правила. У покупателя уже нет особого азарта, да и нет выбора - покупать или не покупать то же топливо.
Доктор прописал карту
Что и говорить, обычным дисконтом сегодня уже никого не удивишь. Карты со скидкой на последующую покупку предлагают в большинстве супермаркетов и магазинов непродовольственных товаров. Так торговцы пытаются удержать потребителя. Здесь есть над чем работать маркетологам. Однако, речь о том, что вынужденная мода на дисконт (она же - конкурентная борьба) обошла стороной сети аптек.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Путешествуйте за бонусы
