|
|
 |
|
|
 |
|
|
Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
LOYALTY.INFO | Номер 29
 |
|
|
 |
СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА |
|
ИССЛЕДОВАНИЯ
Кризисные модели потребления
Повторные покупки в электронной коммерции
РЫНОК
Отличный сервис без границ
ПРАКТИКА
«Эльдорадо»: призовая территория
«РусьКино»: лояльность за три месяца
«Байкалвестком»: PIN-код лояльности
«Город скидок»: царство бонуса
AGClub: решающий довод
ПЕРВЫЕ ШАГИ
Хождение в народ
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ |
Статьи номера
 Эльдорадо: Призовая территория
|
|
В 2003 году началось активное развитие рынка бытовой техники. Этого момента ждали давно, и он настал бы намного раньше, если бы не кризис 98 года. Но от судьбы не уйдешь, и неуклюжие видеомагнитофоны вместе с двухкассетными проигрывателями стали прощаться со своими хозяевами только в 2003 году. Пик развития этого сектора рынка пришелся на 2004-ый – по данным аналитиков инвестиционного холдинга «БрокерКредитСервис», он вырос сразу на 47% по отношению к прошлому году. А в 2005 году рост без учета компьютерной техники и сотовых телефонов составил 30%. Четверку сильнейших игроков возглавил «Эльдорадо», доля которого к 2006 году составила 23% (по данным РАТЭК). И хотя отставание от ближайшего конкурента, сети «М.Видео» (10%), было весьма существенным, «Эльдорадо» решает еще больше увеличить отрыв и приступает к разработке программы лояльности. |
«РусьКино»: лояльность за три месяца
|
|
С чем у Вас ассоциируются красно-белые цвета? Со Спартаком? Канадским флагом? Вообще ни с чем?! А вот для киноманов Владимира красно-белый кусочек пластика стал символом их любимого кинотеатра «РусьКино». У киноманов пока нет своих речевок и войн с приверженцами другого кинотеатра, но зато у них есть своя бонусная программа лояльности, которая поощряет их за сделанный выбор хорошим набором привилегий. Несмотря на колебания общих выручек, участники программы лояльности имеют постоянный прирост в сумме приобретаемых услуг комплекса и их доля в выручке растет.
Анализ посещаемости среднестатистического участника показывает, что сумма покупки билетов составляет около 500 рублей (3 билета), и средний чек в общепите так же приближается к 500 рублей (при среднем чек в комплексе 150 рублей у не участников).
|
«Город скидок»: царство бонуса
|
|
В начале 2009 года на арене маркетинга лояльности появилась новая коалиционная бонусная программа лояльности «Город скидок», которая начинает довольно быстро завоевывать популярность среди партнеров и участников. За несколько месяцев проект охватил десять городов в России, и уже подключил два города в Казахстане. Поволжским секретом успеха делится Ильгиз Хамзин, директор ООО «ЕДП «Город скидок». |
«Байкалвестком»: PIN код лояльности
|
|
Два миллиона абонентов, успешная конкурентная борьба сразу с тремя федеральными игроками, стабильные лидерские позиции. Речь идет о региональной компании «Байкалвестком». Ее уникальный опыт доказал: с федеральными игроками можно не только бороться – их можно побеждать. Организация работы с абонентами строится на четком понимании того, что клиентам необходимо как можно чаще чувствовать заботу и внимание к себе. Ориентируясь на потребности клиентов в получении максимально оперативной помощи, компания предоставила сотрудникам возможность решать вопросы абонентов «на месте», по принципу «здесь и сейчас». Данное ноу-хау компании называется «Программой по предоставлению PIN кодов лояльности» и заключается в том, что любой оператор может принять решение о зачислении определенной суммы средств на баланс абонента |
AGClub: Решающий довод
|
|
В 2004 году AGBank, Баку, запустил собственную дисконтную систему, направленную на построение долгосрочных отношений с клиентами - AGClub. Инициатива исходила от руководства Банка. На тот момент, да и сейчас, на рынке Азербайджана не было ни одной масштабной дисконтной программы. В существующих проектах сеть партнеров, как правило, была очень небольшой и редко превышала две-три компании. Рабочей же группе AGClub удалось за 4 месяца разработать концепцию проекта и привлечь первую тридцатку разнопрофильных партнеров. |
Хождение в народ
|
|
Карта на предъявителя, купоны на скидку посетителям сайта, дополнительная тысяча бонусов всем участникам программы лояльности… Грустно наблюдать за такими «хождениями в народ», наводнившими рынок, как белые флаги во время битвы. Растерянные маркетологи, рассеивающие последние крохи бюджетов по ветру в крайне неплодородную почву «массовой аудитории». В статье речь идет о типичных ошибках «бонусных поощрений». Опытом делится руководитель отдела развития клиентских программ, Наталья Яковлева |
Отличный сервис без границ
|
|
В индустрии связи и высоко технологичных продуктов конкуренция обостряется все сильнее, выдвигая на первый план вопросы качества сервиса и поддержки клиентов. К такому выводу пришла исследовательская компания Accenture. Интенсивному развитию рынка во многом способствует смещение международных центров экономического развития, размытие некогда устойчивых региональных границ. Процессы глобализации становятся все стремительнее, предъявляя к игрокам рынка все более строгие требования. Мультиполярный мир с виртуальными лицами компаний уже играет по новым правилам конкурентной борьбы. Большинство респондентов отметили, что именно качество обслуживания формирует уровень их лояльности к провайдеру. При этом 70% опрошенных пока не теряют надежды и считают, что у их компании еще есть шансы такой сервис создать, подняв тем самым уровень их лояльности и избавив от необходимости искать другого провайдера. А 55% клиентов готовы даже доплачивать поставщику, если он действительно предоставит им высокий уровень обслуживания и поддержки. И только 2% респондентов считают, что сервис никак не влияет на их лояльность. |
Кризисные модели потребления
|
|
Компания Profi Online Research опубликовала результаты исследования «Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризиса», которое проводилось методами интервьюирования экспертов и количественного он-лайн опроса потребителей в крупнейших российских городах в феврале 2009 года. Объем выборки – 1 000 интервью. Были проанализированы перемены, произошедшие у респондентов по отношению к следующим товарам: продукты питания, непродовольственные товары и услуги. Исследователи предприняли попытку сегментирования респондентов по основным моделям потребительского поведения. В результате были сформированы 3 сегмента, которые различаются с точки зрения отношения к маркам, стоимости, скидкам, а также с точки зрения социально-демографических характеристик: «Ценитель», «Прагматик» и «Энтузиаст». |
Независимую точку зрения представляет Саминский Алексей
|
|
 |
|
рекомендуем почитать
 Мужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола
Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.
Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.
 |
|
Однажды в медицинских учреждениях Ставрополя появились листовки, настоятельно рекомендующие курильщикам сигарет "Петр I" и "LD" пройти флюорографию. Аналогичная акция прошла и против "Явы" в Армавире, вызвав кратковременный обвал продаж на 40%.
|
|
|
|
 |
|
