Купоны: подводные камни и бурные течения/Надежда Хулапова/
Рецессия подарила старому доброму и всем нам так хорошо знакомому купону вторую жизнь. Глядя на прямоугольные кусочки бумажек с кричащими процентами скидок, сразу вспоминается конец 90-ых. Помните эти потертые черно-былые купоны, распечатанные на обычном принтере или вырезанные из бесплатной газеты объявлений? Как мы бережно складывали их в кошелек и радостно шли в магазин за скидкой в 3%... Да, с тех пор купон повзрослел и сильно изменился. Но вот его применение в маркетинге, стало ли оно более осмысленным?
Лояльность первой категории/ Юлия Костерная/
Тема управления категориями, ставшая популярной у розничных операторов в конце прошлого столетия, должна была по сути своей составить альтернативу бренд-менеджменту поставщиков-производителей. В большой степени категорийный менеджмент нес в себе угрозу целой системе управления брендами, возникшей еще до второй мировой войны с легкой руки Procter&Gamble. Однако лидеры рынка, презентовавшие в свое время миру науку о бренд-менеджменте, не заставили себя долго ждать и оперативно адаптировали свои модели к реальности. Первые программы, объединившие интересы «категорийщиков» розницы и бренд-менеджеров поставщика появились по инициативе последнего. Так на рубеже веков возникли модели совместных категорийных программ, призванных решить одновременно задачи роста (развития) категории для розницы и интересов поставщиков внутри своих категорий.
Программа комфорта: удобно по жизни/ Надежда Хулапова/
В начале 2006 года украинская розничная сеть «Фокстрот. Техника для дома» запустила программу лояльности для постоянных покупателей. К тому времени компания уже твердо стояла на рельсах клиентоориентированной стратегии развития бизнеса. «Покупатель наш основной актив и главная ценность, - рассказывает Кристина, - и мы стараемся не ограничиваться только словами, а на деле доказать это нашим клиентам, сделать все, чтобы они были довольны нашей работой. В первую очередь мы сосредоточились на сервисе, внедрив высокие стандарты обслуживания. Логическим завершением нашей работы по созданию комфортной, приятной атмосферы в магазинах стал запуск программы лояльности, которую мы так и назвали – Программа комфорта».
Связной: крепкие узы лояльности/ Надежда Хулапова/
«Связной-Клуб» стартовал в Нижнем Новгороде в 2005 году. В то время на отечественном горизонте еще не было обилия проектов, опыт которых можно было бы учесть при разработке концепции. На первом этапе перед организаторами стояла тактическая задача – оценить возможность ликвидации дисконтной программы, так как уже тогда норма рентабельности в сотовом ретейле не позволяла давать существенные скидки. Однако время шло, проект развивался, и на его горизонте возникали все более и более масштабные задачи
Toreko Bonus: 35% чеков, 85% активных карт/
В сентябре 2008 года сеть автозаправочных комплексов «Торэко», Саратовская область, запустила бонусную программу лояльности Toreko Bonus для своих постоянных клиентов. Несмотря на юный возраст программа уже доказала свою эффективность, преодолев все препятствия в виде российских линий связи. За полгода существования программы 35% клиентов АЗК стали ее Участниками, из которых 85% активно используют бонусную карту. Как удалось разработать такую гибкую и эффективную бизнес модель проекта, журналу LOYALTY.INFO рассказывают Людмила Чувилина, маркетолог сети АЗК «Торэко», и Сергей Беляев, менеджер консалтинговой компании LifeStyle Marketing, NCT Group.
В пользу лояльности/ Бартош Демчюк/
Сегодня слово «кризис» стало одним из самых популярных. Экономисты рисуют черными красками картины наступающих лет, компании говорят о снижении расходов, поведение клиентов меняется, и никто не уверен в завтрашнем дне. Одним словом, ситуация не выглядит привлекательно. На протяжении двадцатого века было большое количество кризисов - начиная с Великой Депрессии в 1930 году, быстрого роста цен на нефть в 1970 году, явления Верки Сердючки в последние годы. Единственный возможный вариант противостоять этому (не считая случая Верки Сердючки) это инвестирование в лояльность клиента. Однако почему компании должны вкладывать капитал, когда все вокруг говорят о снижении расходов?
Экономический кризис и лояльность сотрудников / Константин Харский /
Итоги кризиса подводить еще рано. Но говорить о кризисе и поведении в подобные моменты истории компании очень важно. И вот почему. Приоритеты человека становятся понятными не тогда, когда он об этом говорит, а когда он действует, принимает решения и воплощает их в жизнь. Но решения и их воплощения, проявляющие суть человека, должны происходить не на фоне мирного посапывания в выходной день, а в ситуации кризиса и испытаний. Чем сложнее задача, чем труднее испытание, тем отчетливее проявляются приоритеты. Поведение человека в кризисной ситуации не оставляет ему шансов спрятаться за демонстративные ценности, которыми он прикрывался, как актер маской в античном театре. Вот и с компаний они слетают также быстро в тяжелые времена. Как много красивых слов на фасадах, чего только стоят миссии из разряда: «Наши люди – наш главный актив». Вариантов надписи много, но только кризис дает понять, кем именно являются эти самые люди для компании – активом или все-таки балластом?!
Эксперты отвечают: Это значительно больше и имя этому – лояльность/
Существует ли типовое соглашение для коалиционной ПЛ? Чем чреваты последствия внедрения сложной бонусной схемы поощрения с пятью уровнями? Требует ли деятельность оператора сертификации? Есть ли информация об эффективности ко-бренд программы банка и торговой сети для банка? Какие ПЛ могут быть интересны клиентам автосервиса? Вы спрашиваете – Эксперты отвечают.
Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Купоны: подводные камни и бурные течения/Надежда Хулапова/ 
