Этот номер журнала LOYALTY.INFO открывает один из крупнейших проектов продуктовой розницы, программа лояльности компании X5 Retail Group – «Клуб Перекресток». Мы давно ждали хорошего информационного повода для встречи с руководством проекта и подготовки этого материала и, надеемся, он окажется полезным для вас. С момента запуска проекта прошло полтора года – накоплен бесценный опыт, исправлены первые ошибки и, главное, есть результаты, – о которых с удовольствием рассказывает руководитель проекта Елена Наумчик.
«НашиМамаши»: мир современных мам
Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены – Huggies Club, – которая была запущена еще в начале 90-х. В 1998 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло.
Связной-Клуб: своя федерация
В ноябре 2005 года в Нижегородской области был запущен пилот программы лояльности «Связной-клуб», по итогам которого в июне 2007 года было принято решение развернуть эту программу в федеральном масштабе. Юлия Труфанова, руководитель проектного отдела департамента маркетинга ЗАО «Связной», делится выводами, которые были сделаны по итогам пилота и которые помогли известной компании успешно развернуть свою программу лояльности в федеральном масштабе в кратчайшие сроки.
Измеряй и властвуй. Как и зачем измерять удовлетворенность и лояльность клиентов
Об удержании клиентов сегодня не говорит только ленивый. Преимущества лояльных клиентов очевидны. Но как же добиться того, чтобы клиенты становились друзьями компании, приходили чаще, покупали больше, рекомендовали компанию своим друзьям и знакомым? Ключ к сердцу клиента – в удовлетворении его потребностей: только самые довольные клиенты становятся приверженцами компании. Чтобы узнать, что же нужно клиенту, как он оценивает работу компании и собирается ли продолжить сотрудничество, необходимо регулярно проводить исследования удовлетворенности и лояльности клиентов.
К лояльности по дороге в обратную сторону
Предложили поговорить о скидках… Мое отношение к ним можно уместить в одной полной отчаянья и надежды фразе: «скажи скидкам – НЕТ»! Сложно даже представить явление, более вредное для бизнеса, чем скидка. Но оглянитесь вокруг, кто сейчас обходится без них?! Единицы. Скидки захватили всех, даже люксовые товары, для которых некоторое время назад «скидка» означала «позор». И ведь придумал же кто-то, кого мы уже очень долго не можем найти, байку о высокой
эффективности скидок и убедил бизнес раздавать их всем направо и налево. Этот лжец скрылся, оставив нам очень невеселое наследство…
CRM-стратегия и программа лояльности: найди семь отличий
Представьте сказочную ситуацию… На день рождения вашей компании, или еще лучше ее руководителя, прилетает волшебник и дарит фолиант в золотом переплете. А в нем с использованием самых мощных магических способностей собраны все истинные предпочтения клиентов, касающиеся вашего продукта, и их пожелания, связанные с преобразованиями вашей компании. Вот бы было здорово! Только что со всеми этими данными делать?
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
470 высших руководителей IBM лично ответственны за более чем 1300 лицевых клиентских счетов. IBM предоставляет право служащим, работающим с клиентами, истратить $5000 на решение проблемы клиента без санкции руководства
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Техника приворота
19.11.2008 
