Это статья об уникальном и, что особенно приятно, российском проекте, который близок нам, поскольку реализован в издательском бизнесе. Речь идет о программе лояльности журнала «Самая» - «Клубе «Самая». Идея запуска проекта родилась как раз в тот момент, когда перед издательством остро встал вопрос сохранения читательской лояльности, и проект с этой задачей успешно справился. Сегодня в ней участвует 24 432 читателя, и это только начало. Эту программу лояльности отличает, прежде всего, инновационный подход к собранной в рамках программы информации о читателях и очень грамотном ее использовании не только для повышения лояльности, но и для многих других задач.
«Золотая Середина» корпоративной лояльности
Среди экспертов маркетинга лояльности нередко возникают споры о целесообразности запуска программ лояльности в секторе b2b. Часть экспертов полагает, что программы лояльности экономически эффективны только в розничном сегменте, где присутствует постоянный процесс коммуникаций с конечным потребителем. Об этом и не только размышляют специалисты группы компаний «Золотая Середина» на примере проекта «АЛЬЯНС», первой в России коалиционной программы лояльности в секторе b2b. Проект был запущен в конце 2007 года и на сегодняшний день журнал LOYALTY.INFO является единственным маркетинговым изданием, с которым руководитель проекта Дамир Абайдулин поделился историей его создания.
Эгоизм с пользой для дела
В каждом из нас живет маленький, а, может быть уже возмужавший, Эгоист, трепетно охраняющий свое собственное «Я». Украинская компания Fast Food Systems нашла довольно необычный, можно сказать эпатажный, способ эффективного использования себялюбия в маркетинге лояльности. Клуб «EgoЇсти», по утверждению организаторов, объединил свободных людей, лелеющих собственную индивидуальность и уважающих тех, кто ценит вкус жизни и наслаждается ее разнообразием. Сильная сторона этого проекта – работа с целевой аудиторией. Мы еще не встречали проекта, в котором бы так смело, ярко и оригинально подходили к вопросам позиционирования и оформления каждой маркетинговой активности.
HR: в поисках лояльности
В этой статье анализируется развитие программ лояльности персонала, разбираются типичные ошибки и приводятся практические рекомендации по решению проблемы удержания ценных сотрудников в компании. Основные выводы статьи базируются на результатах самого масштабного в этой области исследования, в рамках которого было опрошено более 600 сотрудников в 20 странах мира. И они, к сожалению, не утешительны. Рубрики «Рынок» и «Исследования» познакомят с результатами самых значимых и интересных исследований в области маркетинга лояльности, а также поведают о сюрпризах, которые готовит рынок в самом ближайшем будущем. Какие результаты показали программы лояльности в ретейле в новогодние праздники, удалось ли достичь намеченных целей? Что, как и где покупают участники программ лояльности? Продолжили ли свое победоносное шествие подарочные карты? Как сработали рекомендации в подарочной коммерции? Рубрики «Рынок» и «Исследования» ответят даже на те вопросы, которые Вы не успели задать.
Весь покрытый зеленью, абсолютно весь
Стрелка компаса рубрики «География» на этот раз остановилась на островах в Тихом Океане с гордым названием Новая Зеландия. Страна длинного белого облака (так ее называет коренное население маори) поражает воображение великолепными пейзажами, таинственными легендами и причудливыми поворотами своей истории. Но одна из главных особенностей Новой Зеландии – это ее географическая изолированность и удаленность от основных мировых рынков. И хотя сегодня Новая Зеландия процветает, вести бизнес здесь достаточно сложно. Главная причина – отчаянная конкуренция буквально во всех сегментах рынка, которая, в конечном счете, привела к настоящему расцвету программ лояльности в этой точке земного шара.
Плановая лояльность. Приоритеты
В предыдущей серии… Ключевые сотрудники сети магазинов парфюмерии и косметики «ПиК» собрались на очередное совещание в офисе для обсуждения результатов работы. В переговорке воцарилась гнетущая атмосфера приближающегося краха бизнеса. Впрочем, к ней уже все привыкли. Но неожиданно грянул гром, и свинцовые тучи осветил блеск шаровой молнии. Это товарищ Иванов, директор одного из магазинов, неожиданно предложил запустить программу лояльности для постоянных клиентов. Завязалась ожесточенная и стихийная борьба мнений, которая продолжалась двое суток, пока не был задан вечный вопрос – Чего хотят клиенты?! Не получив ответа, все разошлись выполнять домашнее задание. В этой серии… Прошло два месяца. Необратимо приближалось время очередного собрания руководства. Главные герои, хотя и обменивались данными, так сказать, в рабочем порядке, но в полный голос тему не обсуждали. Все заняли свои места, и генеральный директор сказал…
Клуб Экспертов: Такая разная лояльность
B2B-лояльность, коалиции, торговые центры, страхование, зоомагазины, розничные сети бытовых товаров… Лояльность нелегко создать, сложно сохранить и очень тяжело вернуть. С чего начинается возвращение покупателя? Как вновь завоевать и не потерять его лояльность? Читайте эти и другие темы в текущем выпуске Клуба Экспертов LOYALTY.INFO.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Схемы поощрения лояльности дают возможность создавать базы данных о покупателях, а эти базы данных позволяют розничным торговцам делать покупателям предложения, основываясь на их прежних покупательских привычках.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Клуб «Самая»: Объединяет, увлекает, поддерживает
